旅游产品正升级，量身打造更个性

　　最近，长沙摄影爱好者匡雅玲踏上了法国、意大利13日游的定制自由行之旅。埃菲尔铁塔、巴黎街头艺人、威尼斯城河岸边飞翔的白鸽……她用镜头记录下了这场闲适而美好的旅程。

　　旅程的顺畅，得益于旅行定制师的量身打造，这也是匡雅玲总结多次跟团游以及自由行的经验之后，选择定制旅游的重要原因。

　　在旅游产业升级与融合的大环境下，如今，定制旅行成为新的消费常态。

　　目前，市场上的定制旅行大致分为三种类型：或突出旅行顾问的价值，或偏向后台技术导向，或侧重落地资源整合。不同切入点、不同定位、不同背景，也引导出不同的定制玩法。

　　2016年被业界称为“定制旅游元年”，不少定制旅游公司都自这一年起步，不仅仅是OTA（在线旅行社），一些传统旅行社也向定制旅游抛出橄榄枝，拓展自己的经营范围。

　　新热点

　　文化+兴趣+体验

　　匡雅玲一家曾定制过日本旅行，一家人乘坐地铁前往景点。儿子发现日本人在电梯上都是靠边站，中间留出一条通道给生活节奏快的上班族。回国后，每次乘坐电梯，儿子都靠边站好。这样的参与感，给孩子留下深刻印象。

　　随着越来越多的消费者选择个性化旅行，大家的关注点已从性价比转移到品质，旅行机构的产品也正在从“价格战”向品质飞跃。事实上，传统旅行中走马观花式的“跟团游”，已不能满足新兴游客多元化需求。

　　如何深耕垂直细分市场，让用户享受极致旅行体验，是定制旅行企业考虑的首要问题。以“文化＋兴趣＋体验”为主题，深度挖掘目的地的自然、历史、文化、民俗、艺术、生活体验，正成为定制旅行新热点。

　　小蝌蚪旅游俱乐部创始人邓国山是一位旅行达人。 2013年，一次偶然的机会，邓国山与妻子参与了一次高端私人定制泰国游——由司机、地陪、翻译组成的3人小分队全程服务。

　　“地陪担心我们赶飞机没有吃饱，在接机时带给我们当地小吃，我品尝后觉得味道特别棒，于是告诉翻译我们想要感受小吃的制作过程。”邓国山回忆，地陪随即取消了出海计划，将他们带到一个百年传统老作坊，制作小吃。之后，他们还去了当地一个悬崖餐厅，在惊涛拍浪旁享用美食。在邓国山看来，吃什么东西并不重要，文化和精神享受是无可比拟的。

　　这次经历让邓国山深受启发，根据自己的切身体会，以及对定制旅游市场的趋势判断，他决心利用互联网平台，更好实现定制旅行的需求对接。之后，他创建了旅游俱乐部，推出了“文化+兴趣+体验”的定制旅游产品。

　　2016年，湖南康辉集团成立了定制旅行公司，联合创始人周龙认为，传统旅行社的行程固定和隐形消费是旅行体验最大弊端。定制旅行，可以将传统旅行社的碎片化的资源自由整合，利用线下旅行社的销售、推广平台以及机票、酒店、签证等资源共享，为客户做定制旅行。

　　模式

　　定制师+数据库+系统

　　定制旅行线路由谁来制定？具体怎么制定？如何指导用户出行？这不仅是定制旅游用户最关心的问题，也是各定制旅游公司竞争的核心。

　　“2012年，我们开始招募旅行定制师。当时招聘信息在网上发出后，立即受到很多名校毕业生尤其是海归的关注。”无二之旅公关经理张玥介绍，旅行定制师大多是海归或者长期在外的旅行达人。

　　在世界邦旅行网，平台上有2000多名来自全球的旅行达人的攻略，生产了10万条定制旅行线路。这家网站以“达人众包+大数据+人工智能”的定制模式，将旅行达人们分享的攻略、线路信息的积累加入大数据，与人工智能相结合，再根据客户需求作出及时调整。

　　“定制旅行事实上是按照心愿做旅行服务，也是一种旅行管家式的服务。通过整合对客户及其同伴的旅行诉求，用不同的玩法，让用户更个性化地旅行，这也是为客户最大限度节省时间。世界邦旅行网董事长兼CEO张平合介绍。

　　目前，一些成长型定制旅游公司仍需旅行定制师花费几天甚至更多的时间，利用各种旅行攻略以及定制师的经验制定旅行路线。但起步较早的几家定制旅游网站，已凭借“定制师+数据库+系统”模式走在前列，用户在与旅行顾问沟通后，最快可在2小时之内，就能得到一套依靠人工智能算法+达人规划的行程。

　　常见的定制旅游方式为：在了解客户真实需求基础上，反复沟通、确认线路，完成机票、酒店、当地交通等的预订，同时提供旅途完整的“路书”。用户拿着路书出行，可以无障碍完成境外游的行程。

　　不仅如此，有的定制旅游公司的电子行程单，还可以直接导航，将行程全线贯通。

　　未来

　　整合资源+深挖用户体验

　　目前，定制旅游的主要客户群在北上广等一线城市。

　　“定制旅游的价格，对身处于二线城市、习惯于跟团游的旅客来说，接受起来还有一段距离。”匡雅玲认为，定制旅游更适合于有旅行经验，并能承担相当数额的费用，却没有时间做旅行攻略的旅行者。如果进一步推广定制旅游，收费则应该更加亲民，同时做到对客户透明。

　　“定制旅游正处于跟团游和一日游的夹缝中生存，普及度不高的原因有多方面。”邓国山说，一是经济水平决定人们出行和游玩的方式，二线城市中只有一部分人能接受定制旅游的价格；二是区域文化影响人们的消费意识；三是交通的区域性和差异化，出发地的区别导致出境航班、出境费用也不同。

　　在众多旅游产品背后，究竟怎样才能让定制旅行更好玩？

　　“旅游行业人士做定制可能更加专业，但不同行业的人则有另外的视野和对产品的诠释，未来跨界的资源整合能力将为定制旅游产品提供新的可能。”资深定制旅行者刘璐说，在产品资源之外，人的因素也很重要。比如博物馆之旅，邀请研究历史的学者进行讲解，可能会比导游带来的用户体验更好。

　　随着行业不断完善，仅仅靠为客户提供线路策划后就转交当地旅行社对接的方式，已不能被称之为真正意义上的定制旅行，游客到达目的地后的体验感才是定制过程中应该被充分考虑的部分。

　　张平合认为，“旅游+”不断升温，线路的概念会逐渐弱化，深挖用户体验，整合目的地上游资源，以及采用非标化的极致服务体系，将是深度人文定制旅行的价值。