“以前这里到处是私搭乱建的棚子、乱堆乱放的杂物，现在变了，私搭乱建、乱堆乱放不见了，面貌焕然一新，多亏了益阳市政协在社区设立的郭峰委员工作室，为我们协商解决小区问题找到了新平台。”9月22日，益阳市资阳区汽车路街道乾元宫社区党委书记刘爱群在油脂化小区说。

以前，油脂化小区私搭乱建现象严重，违法建筑面积2000多平方米。有的居民在楼前空地上盖起了小房，有的则直接搭起简易棚、防雨篷，成了车库、理发店、小卖部。小区环境卫生差，严重影响居民生活和城市美观。

今年7月，社区居民来到郭峰委员工作室寻求帮助。值班委员仔细记录居民反馈情况，郭峰委员等人多次深入油脂化小区了解情况，召开屋场会，耐心细致做居民的思想工作，协助小区清理垃圾杂物，拆除25处杂屋。同时，委员们结合创文工作，多次与市、区两级政府部门对接，争取项目资金。粉刷小区外墙、硬化路面、美化庭院、完善配套设施、修复下水道……群众期盼的事，委员们一件件想方设法去落实。

乾元宫社区位于资江一桥北端，辖区内8个事业单位，6大专业批发零售市场，交通便利，社情复杂。

近年来，郭峰委员工作室就如何创新履职方式积极探索，通过认真倾听并记录下居民提出的问题，将问题进行分类，由委员认领办理，充分利用自身的资源和优势帮助解决，创立了“一事一领一办”履职新模式，有效推动解决了一批群众关注的环境保护、基础设施建设、教育、医疗等百姓身边的实际问题。

供销小区现有居民238户、520多人。小区房屋大多修建于上世纪七八十年代，楼龄相对较长，跑、冒、滴、漏现象经常发生。特别是原日杂公司家属楼，居民意见多。今年2月4日，彭大妈等居民来到郭峰委员工作室反映：“我们楼顶只要下雨就漏水，地下管道也堵塞往路上冒脏水，这事发生过好几次了，请帮我们反映反映，早点解决吧！”

“这是关乎整个社区居民切身利益的大问题，我们一起来想办法解决。”郭峰委员立即认领了这一问题进行办理。2月7日，他便组织委员到供销小区了解原日杂公司家属楼楼顶漏水和地下管道堵塞、排污不畅等问题。掌握第一手资料后，他当即向区委、区政府和汽车路街道办事处反映。街道办事处立刻派工作人员前往现场，研究解决办法。因社区资金紧张，郭峰和委员们一起筹措资金2万余元，为居民们维修楼顶。在郭峰等委员的助推下，3月中旬，困扰了居民多年的原日杂公司家属楼楼顶漏水及地下管道堵塞的老大难问题得到了彻底解决。

“凡事有交代，件件有着落，事事有回音。”已成为乾元宫社区郭峰委员工作室的一个不成文的规定。“协商连到家、意见听到家、信息送到家、工作做到家、实事办到家”是社区居民对郭峰委员工作室16名委员的普遍评价。

“定期值班接待来访群众，入户走访了解情况，对群众反映的问题记录下来，由委员工作室的委员认领办理，帮助群众解决民生实事。”益阳市政协委员郭峰说，有了委员工作室这个联系群众的平台，委员能听到群众的心里话，从而帮助他们解决急难愁盼的民生实事，为民履职也落到了实处。

近年来，郭峰委员工作室共收集社情民意62条，提交微建议13条，帮助社区、居民解决问题32个，共推进落实水、电、路、下水道、背街小巷改造等民生工程9处，捐款捐物10万余元，帮助50余户特困群众解决了部分生活困难。

“以前我们反映情况要登门找社区、找部门、找政府，如今政协委员到家里来收集意见，让我们少跑了好多路，最关键是能解决蛮多生活中的实际问题。”居民们如是夸。

文 | 李保