在新能源作为新质生产力关键部分且需持续创新的时代背景下，党的二十届三中全会明确提出“加快规划建设新型能源体系”的战略要求。燃气作为城市能源供应的重要动脉，在民生保障方面发挥着至关重要的作用‌。近年来，长沙新奥燃气有限公司（以下简称“长沙新奥”）积极贯彻党的二十大、二十届三中全会及中央经济工作会议精神，深度践行新时代能源发展新理念，秉持为民服务初心与国企使命担当，全力为充满活力、烟火气与幸福感的长沙筑牢能源根基，增添幸福底气。

2024年，长沙新奥发挥党建引领，筑牢安全防线，强化服务品质，积极投身志愿服务，全力打造现代化新型燃气能源企业，在长沙经济社会高质量发展进程中续写璀璨华章。

长沙新奥燃气有限公司董事长卢军带队拜访大客户。

长沙新奥燃气有限公司总经理于强带队开展场站安全检查工作。

党建引领聚合力，激发高质量发展新动能

在新时代发展浪潮中，构建“大党建”格局已成为企业迈向高质量发展的必由之路。

长沙新奥始终将党建工作置于首位，深入研习党的创新理论，全面落实长沙市委、市政府决策部署，深化国有企业改革进程。充分汲取股东双方优势理念与资源优势，全力构建完善“大党建”体系，全方位推进思想、组织、作风、纪律及制度建设协同发展，成功赢得各方有力支持，有效破解燃气安全、公共服务、投融资、资源配置等诸多关键难题。

公司坚持党建与中心工作紧密融合，严格执行“第一议题”制度，规范党委议事流程，累计研讨生产经营事项170余项，充分发挥党委“把方向、管大局、促落实”的核心作用。重塑“蓝焰志愿服务队”品牌形象，深度开展“党建+火焰蓝”活动，精心打造20个党员示范岗与14个党员突击队，切实强化党员干部靠前指挥、一线担当的工作作风，构建重点工作任务交办、督查问效、办结销号的高效闭环管理机制。

在人才建设方面，长沙新奥健全人才引进、培养与使用体系，选拔任用14名中层干部，引入10 名专业技术人才，并组织干部赴顶尖学府深造学习。积极鼓励创新实践，达成“五小”创新成果 8项、“卓越运营”创新成果2项，有序开展技术比武、师带徒等活动，众多员工荣获“省五一劳动奖章”“市劳动模范”等荣誉称号，公司河西党支部观沙岭网格荣膺2023-2024年全国燃气行业安全班组殊荣。

同时，长沙新奥成功承办长沙市“星城杯”管道燃气行业技能竞赛，与国控集团签署战略合作协议，积极开展企事业单位交流研讨16次，群团节目于市国资系统竞赛中屡获佳绩，全方位彰显企业卓越品牌形象与影响力。凭借党建引领汇聚强大合力，营造积极向上的干事氛围，有力推动企业高水平安全保障与高品质服务持续升级。

安全守护筑底线，保障星城用气万家安

安全生产重于泰山。2024年，长沙新奥紧扣燃气管道“带病运行”专项治理、治本攻坚三年行动及全市管道燃气“六项硬措施”要求，紧紧抓住国家、省、市高度重视管道燃气安全的政策契机，全方位聚焦管道燃气供给、输配、用户三大关键端，持续深化安全监管与便民服务体系建设，牢牢守住燃气安全运营底线。

在隐患排查整治工作中，由公司主要领导挂帅，开展“带病运行”全面排查整治行动，强化“一患一档”精细管理，累计整改隐患1.1万余处。实施清单式管理并启动问责机制，成功整治93处“管道压占”“气电（污）同井”等重大隐患，实现动态清零；对8935处第三方涉线施工实施高效监管，监管率高达99.95%；精准管控2700余次危险作业；有效降低管损事故发生率；民用户入户安检率达82.48%，同比提升1.46%，工商户季度安检率实现100%，全力攻克长期未安检用户难题。

自2024年6月17日长沙市部署“一户一阀”改造任务后，长沙新奥按照风险等级分批次制定安装规划，已顺利完成22万户公寓房、暗厨房等高风险用户自闭阀安装工作，并计划于2025年全面完成存量用户改造，全力捍卫居民用气安全。

公司常态化开展宣传教育活动，营造浓郁安全文化氛围。积极推进“燃气安全进万家”系列活动，充分利用微信公众号、安全小视频等拓展宣传覆盖面；定期组织三级安全教育培训，提升全员安全知识、风险辨识与应急处置能力；举办用户安全用气知识线上答题竞赛；随机抽查干部职工安全“应知应会”掌握情况，并开展安全知识抢答赛。

2024年12月，在长沙各大街头，湖南省首批PPB级高精度泄漏检测车正式上岗，只花了一个月的时间，就将长沙城区9300多公里的燃气管线全部普检完毕。这个“燃气嗅探神器”“吸”一口气，就能“闻”出半径150米范围内的空气中是否有泄露的天然气。

这辆检测车乍一看与普通轿车无异，“车头半圆钢制帽子像是这套检测系统的‘嘴’。我们行驶在路上，它‘呼吸’进空气就通过管道，进入气体分析主机，由系统对空气成份进行检测。”长沙新奥燃气有限公司相关工作人员介绍。

“燃气嗅探神器”运行后不久的某天，行驶到漓湘西路和桂花路交会处时，检测系统突然发出“嘟嘟嘟”的报警声。管网运行人员立即上报应急事件，通过新奥燃气智慧运营平台精准流转告警信息给抢修人员并开展抢修处置，以最快的速度解除了这一区域千余户居民和80多户工商用户的燃气泄漏安全风险。这只是长沙新奥借助数智化手段赋能燃气安全管理升级的一个缩影。

近年来，长沙新奥严格落实厂站、营业厅等重点部位安防举措，推广“安全明白卡”与安检二维码，张贴用气场所应急处置程序卡与随手关阀提示卡，显著提升用户终端燃气安全可视化水平。以“六项硬措施”为指引，强化监测预警技术应用，新增4台PPB级智能巡检车，配备手持激光检漏仪、甲乙烷分析仪，构建燃气管网数字档案库，安装燃气泄漏监测、管道气压异常监测设备，上线安全智慧平台系统等，全方位提升燃气安全智能化管理效能。

同时，搭建安全监管平台系统，试点“五一商圈”燃气安全数字化监管。加密安装市政井燃气泄露监测设备1422台、压力异常监测设备528台。居民“一户一阀”安装18.6万处。慧眼、球机远程监管碰接、危险作业全覆盖，全年数智平台处置告警、示险8246处。

长沙新奥燃气有限公司安全监管平台五一商圈智能化项目（长沙五一商圈安全风险智能地图）。

长沙新奥燃气有限公司呼叫中心燃气业务实时监控系统。

据不完全统计，长沙新奥累计投入2.15亿元，完成市政干管改造10.018公里、庭院管网改造 108.636公里、立管（含除锈刷漆）376.474公里，改造用户设施71747户、场站设施279个，以实际行动为城市安全稳定运行注入强大动力。

秉持党的二十大保障改善民生理念，长沙新奥积极落实“瓶改管”三年攻坚方案，圆满完成69个老旧小区庭院管网燃气入户工程，加速推进管网全覆盖进程，持续提升居民民生福祉获得感。

每到寒冬时节，能源保供就迎来关键考验。多年来，长沙新奥秉持自身经验与专业素养，提前谋划、全局统筹、精准施策，公司上下齐心、协同联动，全力应对冬季保供挑战，坚守与市民的温暖约定。

为确保群众温暖过冬，长沙新奥优化上游气源“3+X”采购架构，拓宽LNG气源市场渠道，增强气源获取能力，锁定充足气源供应。同时，稳步推进高压管线“成环”及“堵点”调压站建设，显著提升管网配气效率，完成黄花门站电力增容改造、二级调压器改造及黄花门站长沙高压外环反输改造工程，全面升级“多源供应、多级输配、多点气化”长效供应保障体系，筑牢冬季温暖防线。

在管网设施运维方面，长沙新奥科学制定特殊天气巡线策略，对重点区域、关键单位、涉坡涉线及涉燃气施工点管线开展全方位高频次巡查；及时落实生产设备防冻防凝措施，清理燃气设施及门站道路积雪，保障设备稳定运行；组建应急小组并开展专项演练，提升应急调度与险情处置能力，以最严要求、最强组织、最实措施、最佳状态全力完成冬保任务。

服务升级增质效，实现群众满意新高度

高品质服务是提升群众获得感与幸福感的核心要素，也是长沙新奥构建“综合性能源服务供应商”的关键环节。长沙新奥始终聚焦群众关切的细微之处，坚持以客户为中心，持续优化服务流程、创新服务模式、提升服务体验，深入开展“服务活动月”“我为群众办实事”等系列活动，以真情服务点燃群众幸福生活。

为提升服务效率，长沙新奥成立城区分公司，有效缩短用户服务半径。目前，长沙地区已实现日常维修4小时内快速响应、应急服务30分钟内高效处置。蓝焰网格服务员严格遵循分级分类管理原则，每年至少提供一次免费上门安检服务，常态化开展入户安全宣传与隐患排查工作，年均上门服务超200万次，客户五星好评率高达99.58%，服务热线0731-95158全天24小时畅通无阻，年接待来访量达403万余次。

在智能服务升级方面，长沙新奥上线E城E家客户服务系统与95158微信网厅小程序，用户可借助手机端便捷完成燃气缴费、用气数据查询、维修安检预约、燃气隐患识别及服务质量监督等操作，实现燃气业务指尖轻松办、可视化办理、快速办理，为用户带来智能贴心、高效便捷的全新服务体验。

通过开展“倾听客户声音，提升客户体验，创造客户价值”活动，长沙新奥主动走访辖区内近150家大客户，深入交流、精准把握用户需求，及时优化服务策略，显著提升客户满意度与体验感。公司还举办“长沙新奥杯”健康公益篮球赛，搭建企业客户交流合作平台，促进资源共享与形象共建，推动产业协同与区域经济协调发展，助力长沙经济社会高质量提升。

秉持民生无小事理念，长沙新奥坚守“让人民群众用好气”宗旨，以责任担当书写为民服务精彩篇章。

志愿担当传温暖，践行社会责任展风采

2024年，长沙新奥弘扬雷锋精神时代内涵，持续擦亮“蓝焰志愿服务队”品牌，积极组建志愿服务队伍。在授旗仪式上，队员们庄严宣誓：“我志愿加入蓝焰志愿服务队，爱岗敬业、奉献自我、助人为乐，做新时代雷锋精神的传播者、弘扬者和践行者……”

为传承弘扬雷锋精神、拓展志愿服务领域、助力长沙市精神文明建设，长沙新奥联合湖南省康复医院开展党建联建暨主题党日活动——“现场救护第一目击者”应急培训，蓝焰志愿服务队队员全员考核合格，荣获湖南省“现场救护第一目击者”省级电子合格证书。

长沙新奥燃气有限公司开展燃气安全咨询日活动。

长沙新奥燃气有限公司组织开展燃气安全进校园活动。

在日常志愿服务中，蓝焰队员们深入社区，关怀孤寡老人。如在探访陶奶奶时，队员们仔细检查燃气安全，贴心询问老人生活身体状况，并送上米、粮油等慰问品，传递关爱与温暖，守护老人用气安全。在小区志愿服务点，志愿者专业高效的上门维修服务赢得用户高度赞誉。

长沙新奥创新采用网格化管理模式，在燃气经营区域设置34个网格服务中心，精准定位用户需求，实现服务上门“最后一公里”畅通无阻，700多名蓝焰队员全力守护千家万户用气安全。

从荣获“全国燃气行业安全班组”“全国五一巾帼标兵岗”“全国五一劳动奖状”到获评“全国文明单位”，长沙新奥在成长发展中不断收获认可与荣誉，始终秉持回馈社会理念，积极投身公益事业，累计投入1400余万元。赞助长沙市“新奥善行孝老”百岁老人关怀项目，出资援建辰溪县、浏阳市2所希望小学，为湖南洪灾受灾群众捐款315万元，新冠疫情期间推行“欠费不停供”“上门送气”等暖心举措。

回顾过往奋斗历程，展望未来发展新篇，作为城市发展与美好生活的重要参与者与建设者，长沙新奥将聚焦“三端两体系”全产业链，紧紧围绕“高水平安全、高品质服务、高质量发展”目标，统筹兼顾安全与发展、改革与创新、规模与效益、服务与品质关系，为实现“三高四新”宏伟蓝图、推动中国式现代化长沙实践奋勇前行，贡献更多的智慧和力量。

□ 曾洁 黄明奇 蔡烨