湘声报讯   以“为旅客办实事”为切入点和落脚点，11月26日，由湖南省机场管理集团、民航湖南安全监督管理局指导，长沙黄花国际机场发布42项旅客服务承诺，并重点推出10项无障碍服务承诺。

这42项服务承诺聚焦交通、便捷乘机、特殊关爱、行李服务、中转服务等，围绕“乐”行交通、“乐”捷登机、“乐”伴全程、“乐”达无忧、“乐”经星城、“乐”享乘机等六大主题，解决旅客的出行难点和堵点。

长沙机场为2021年社会监督员颁发聘书

在此基础上，长沙黄花国际机场从最需要帮助的群体入手，在《长沙黄花国际机场旅客服务承诺(2021年版）》的基础上，特别细化了十项“无障碍服务承诺”，推出系列适老、关爱特殊旅客的定制服务。特殊旅客服务可24小时预约，抵达机场，由专人一对一接送；需协助的旅客可在航站楼入口处获得“爱心贴”，享全程优先服务；机场有爱心服务专区、母婴专区，提供系列无障碍设施设备，老年旅客可免费测心率、量血压等；无人陪伴老人、无成人陪伴儿童，由专人全程护送，给亲人传递登、候机照片等。

“从下车到登机有专人一对一服务，很贴心。”11月26日，因意外扭伤脚的王女士从长沙乘机飞成都，感受到了长沙机场无障碍服务的温暖。

省人大代表、省无障碍环境建设促进会筹备组组长李丽被聘为2021年长沙机场服务品质提升社会监督员，她说：“我经常在长沙机场乘机，深深感受到了无障碍的温暖。”

长沙机场安全质量部部长曹捷介绍，机场共聘请了10名服务品质提升社会监督员，他们来自各行各业，加上第三方测评监督和机场系统内的服务质量监督，长沙机场将努力为旅客提供360度全方位服务。

文 | 政协融媒记者 蔡烨    通讯员 欧阳婷