云雾缭绕的峰林、惊险的极限运动、开放的国际氛围……张家界正以更高标准建设世界一流旅游目的地。然而，山岳型景区的壮美背后，潜藏着游客意外受伤的风险。如何让每一位客人在最动人心魄的风景里获得最安心的生命守护？这成为张家界市政协委员心中的关切。

2023年市政协八届三次会议期间，农工党张家界市委会提交了《关于提升我市旅游景区医疗急救体系和能力建设的建议》的提案。3年间，建议转化为行动，张家界以前所未有的力度，构建起“响应快、技能强、设备全覆盖”的120智慧医疗急救服务体系，成为游客最踏实的“医”靠。

提案聚焦：守护游客的紧迫课题

“这是2023年农工党张家界市委会最重要的调研课题。”市政协委员钟家勇是一名医生，也是这份提案的执笔人。他深入调研了全市景区医疗急救“家底”：当时主要景区仅9个急救点、7家合作医院，执业医师6人、护士12人，急救车9台。2021年以来，景区实施急救7100余起。尽管景区医疗急救体系初具，但与国内一些先进景区及“国际张”的发展需求相比，仍有不少亟待解决的问题。

提案直指痛点：急救点有限、专业人员不足、机制待完善、数字化滞后、投入欠缺、急救普及薄弱。钟家勇还赴黄山“取经”，最终提出5个方面建议：完善机制、加快数字化、加大投入、普及技能、培养非专业救护员。

行动回应：织就智慧急救网络

提案交办后，市政府常务会议专题研究，市卫健委牵头制定重点提案办理方案。随后，《张家界市现场救护第一目击者行动实施方案》《张家界市现场救护示范县创建工作方案》等出台。市卫健委还通过电话、上门、座谈等方式，与委员持续沟通，召开重点提案办理调度会，确保建议落地。

最终，智慧医疗急救服务体系项目应运而生。项目将景区急救融入120急诊急救，实现指挥调度“一盘棋”、急救呼叫“一个键”、急诊急救“一条链”。市卫健委党工委书记向辉标表示：“提案直击痛点，我们以此全力推动建成了全市统一的5G智慧医疗急救体系。”如今，2个急救分站、8个网络医院、5个景区急救点完成，“旅游医生”队伍、AED、5G急救背包、第一目击者培训等举措全面落地。

今年“五一”前夕投用的急诊急救信息化调度指挥系统，以指挥中心为核心，前端联动急救志愿者，后端对接网络医院，同步支持线上会诊。指挥中心负责人吴双介绍：“调度员接通电话那一刻，就实现呼叫即定位。”系统会第一时间向附近志愿者发送任务，并同步调度救护车。聋哑人士或外籍游客可通过张家界急救120微信小程序或“湘易办”“我的张家界”“智慧旅游”等APP一键呼救。5G急救背包如同“千里眼”，实时回传现场数据；救护车变身“移动工作站”，实现“上车即入院”，为抢救赢得黄金时间。下转3版②

暖心之答：山水间最暖“医”靠

硬件过硬，软件更有温度。今年“五一”，一名6岁男童在金鞭溪不慎摔倒，致额头受伤出血。４名“旅游医生”迅速赶到，止血、转运、全程陪护直至清创缝合完毕。游客无论来自何方，一进入张家界便纳入全方位急救网络。“旅游医生”采取“定点、流动、随机医疗”模式，成为景区第一道防线。

从急救点到网络医院，从一枚小小的免费创可贴到遍布全区的“救命神器”AED，从一位位志愿坚守的“旅游医生”到一批批接受系统培训的志愿者——120智慧急救体系融入每一次暖心相遇。钟家勇欣慰地说：“这真正让急救成了游客安心畅游的‘标配’。”

下一步，张家界将朝着“1个市级指挥中心+2个急救分中心+N个急救分站（点）”的立体网络迈进，实现主城区、重点乡镇、重要景区景点医疗急救服务全覆盖，并探索海陆空立体救援。

从一份聚焦民声的政协提案，到全域覆盖的智慧急救体系，精准建言与扎实办理同向发力，才使这一蓝图加速变为现实。政策与民意同频共振，风景与守护同在——这是张家界献给世界最温暖的答卷。

文 | 向欣 赵婷