顾霞1997年进入法院工作，现任张家界市永定区人民法院旅游速裁法庭庭长，张家界市永定区第七届、第八届政协委员，湖南省女法官协会第四届理事会理事。她先后被评为“全国办案标兵”“全省法院市州办案先进个人”“湖南省三八红旗手”，在全国城乡妇女岗位建功活动中被最高人民法院通报表扬。

旅游纠纷当场办

为更好地服务张家界市全域旅游发展，保护游客和旅游经营者的合法权益，2016年，永定区人民法院旅游速裁法庭挂牌成立，专门为游客和旅游经营者提供咨询、起诉、立案、调处、执行“一站式”法律援助和速裁服务。

过去，游客维权难度大、成本高和诉讼效率低，处理一起案件可能要长达三个月甚至半年。为了破解难题，顾霞带头重点打造“效率上快、程序上简、收费上免、方式上调”的旅游速裁机制，施行当场立案，当场调解，当场兑现。为破解游客纠纷远程调解难点，永定区法院又聚焦智能化建设，在全国基层法院首创“在途速裁”APP，让游客通过一部手机，在旅途中，甚至回到出发地，都能获知庭审、宣传、咨询、在线办理、在线服务等内容，完成网上立案、开庭、调解、处理反馈、赔偿兑现等“立、审、执”一条龙诉讼服务。

5年来，她带领旅游速裁法庭累计调处旅游纠纷案件800余件，为游客兑付各类赔偿金额百万余元，接待游客法律咨询5万多人次，发放旅游诉讼指引宣传资料7万余份，开展旅游行业法律培训9次，参训旅游行业人员2200余人次，真正实现旅游纠纷案件的“在点服务、在线办理、在途解决”。这一模式得到《人民法院报》《国际商报》《湖南日报》《法制周报》、湖南卫视等多家媒体关注推介，省内及山东等多家景区法院前来考察交流。

直面困难不退缩

2017年国庆长假期间，22名四川游客因为导游错估时间错过了返程飞机，情绪十分激动，要起诉旅行社。顾霞赶到现场时已经晚上9点，耐心安抚游客情绪，协调各方安排代表谈判避免群体矛盾激化，与旅行社负责人现场紧急沟通赔偿……长达4小时的调解中，顾霞没有喝上一口水，直到凌晨2点，双方才达成调解协议，22名游客均对调解结果表示满意。

回家的路上，助手和书记员半开玩笑地说：“顾姐，现场那么乱，真怕你被打！”她们不知道，其实那一刻，顾霞的手心早已被汗湿透，但勇气和责任，让她选择了直面一切困难。

“感谢你们深夜的调解，是你们的付出，让我看到了比张家界更美丽的风景！”“谢谢你，让我们听见正义的声音。”几年来，共有100多名来自全国各地的游客通过短信、微信、书信等方式给顾霞和她的团队发来感谢留言。给他们留下深刻印象的不只是张家界的绝美风景，还有贴心的法律服务。

辛勤工作无假期

唯有克服困难，当一件件细碎的、复杂的、嘈杂的案件，夹杂着千奇百怪的诉求扑面而来，在探索中前行的顾霞只能勇敢迎战，将工作中诸多“不能”，变成一个个“能”。

自2017年至今，顾霞带领旅游速裁法庭在各种大小节假日中服务游客，自己的假期却只存在别人的朋友圈里。   顾霞坚定地认为：“这是作为一名人民法官的责任和担当。”

5年来，顾霞带领旅游速裁法庭妥善解决了100多起争议较大、涉及旅游人员较多的纠纷案件，服务旅游的司法品牌在全国旅游行业树立起来。旅游速裁法庭先后入选全省“基层改革探索100例”、全省法院消费者权益保护十大典型案例、全省旅游服务优秀案例，被市、区两级旅游工作委员会评为“旅游工作先进单位”，被张家界市妇联评为“巾帼文明岗”。

   (政协融媒记者   杨睿文）