□ 湘声报记者 李飞　通讯员 李长和 康国华

　　在娄底市娄星区乐坪街道街心社区委员工作室，进门右侧的书架上，摆放着一本记录簿，上面记录着驻室委员在每周二接访或平时通过电话、微信、电子邮箱等方式，收集的群众诉求或反映的问题。

　　这些问题上传到政协云后，或当即协商解决，或形成微建议、社情民意信息、掌上提案移交相关部门办理。答复结果也及时发布在政协云上。

　　“当面说”“集中说”搭配“上网说”“随时说”，娄星区政协“政协云+委员工作室”的创新探索，打通了委员与群众联系的“最后一公里”，也构建了委员与群众联系、协商、互动的立体化履职格局。

　　“在社区设立委员工作室，让政协工作在基层有一个更加坚实的支点；委员工作室对接政协云，让政协云与群众有一个更紧密的连接点。如此，人民群众能更深入地认识政协、认可政协、信赖政协。”娄星区政协主席刘中生说。

　　构建“线下+线上”多层次履职平台

　　今年9月初，区政协委员周国兴在童家社区委员工作室值班时，有居民反映：新星南路改造提质工程中，道路中间的绿化带大多数苗木过高，挡住了司机的视线，市民横跨马路时，容易发生交通事故，建议移栽较矮苗木，确保交通安全。

　　周国兴认为，这是一个急需解决的民生问题，他把相关信息整理形成微建议上传到政协云。两天后，他收到有关部门回复，已将较高苗木移走，仅留下约60公分的苗木，并将这一做法在其余施工地段推广。

　　以委员工作室为平台，依托政协云构筑立体化的履职通道，更能彰显政协履职实效，促推问题解决。

　　今年，娄星区政协在乐坪街道街心、童家、大塘等社区按照“线上+线下”的模式建立了委员工作室。线下委员工作室配置了办公场所、委员信息栏以及社情民意登记等软硬件设施，并制定了工作制定。同时，把委员工作室对接政协云，设置了委员墙、动态信息发布、群众留言等模块。

　　此外，还在社区微信公众号开通委员工作室栏目，转载政协云上的重要资讯；在社区电子阅览室设置湖南政协网站快捷登录方式，方便办事、来访的群众浏览政协信息；建立委员与社区居民联络微信群，委员每天将政协云上的实时动态信息分享到微信群。

　　“通过近一年的努力，基本实现了社区居民都能关注了解各级政协的实时动态。”乐坪街道办工作人员介绍。

　　畅通有力的“民声”收集处理机制

　　经过近一年的实践，娄星区政协委员工作室按照收集、处理、反馈流程，与用好用活政协云微建议、社情民意信息、掌上提案互为融通，构建了延伸到底、畅通有序、处置有力、反馈及时的社情民意收集处理渠道。

　　在委员工作室，按照“时间固定、人员灵活”的原则，保证每周二有一名委员值班接访，方便社区群众“当面说”“集中说”。此外，社区居民也可以通过电话、微信、邮件等方式，将自己的家事、烦事、难事说与委员听。

　　今年以来，大塘、街心、童家三个社区委员工作室共收集整理群众意见建议120余条，其中转化为社情民意信息30条、微建议6条、提案4件，助推解决了10个以上的具体问题。

　　对收集到的社情民意信息，委员工作室按照“三事分流”的原则进行分类处理：属于居民个人事务的，由委员、社区帮助解决或协助寻求市场服务解决；属于社区自身能解决的公共事项及公益服务，通过开展社区协商、共同参与解决，对一些普遍性的问题转化为社情民意信息上报；属于政府管理事项、公共服务以及需要向更高层面反映的问题，以政协云微建议、社情民意信息、提案等形式提交区政协，再转交相关部门办理。

　　“委员工作室对群众提出的每一个问题和呼声都做到事后有反馈。”区政协秘书长李长和说，坚持事事有回应，让委员工作室真正成为了群众信赖的政治参与渠道。

　　“云端”履职提升基层协商实效

　　“对于社区治理中的民主协商而言，依托政协云的委员工作室是一个重要的协商主体和解决问题的渠道。”李长和说。

　　今年，有居民向大塘社区委员工作室反映，各式各样的牛皮癣广告严重影响了楼道环境和市容市貌，牛皮癣清理工作存在量大、经费支撑不足等问题。为此，委员工作室通过与辖区单位、行业部门召开整治牛皮癣工作协商会，提出了共治共管的长效处理办法，获得群众认可。同时，这一成功经验也为全区“创文”工作提供了示范样本。

　　以社区为主，委员工作室作为协商主体参与，这是委员工作室参与基层民主协商的主要途径，在协商过程中发挥建言、监督以及专业指导作用。

　　还有部分居民提出，社区之间界址不清影响群众日常医疗、就学等公共服务，委员工作室将该情况汇总整理，通过提案提交、常委会协商、部门办理等流程，最终促推了《娄星区部分街道社区服务管理区域调整方案》的出台。

　　此外，街心、大塘、童家三个社区委员工作室相继开展了“家庭教育”“社区幼儿园建设”“社区服务管理区域调整”等课题调研和协商，均取得了良好效果。