“喜迎甘泉、情暖民心”。近日,湖南融佳泰商业管理公司为岳阳市水务集团送来锦旗。融佳泰公司总经理梁成激动地说:“真没想到,水务集团加班加点,仅3天时间,就为公司新项目提前通水,解决了我们的大难题,水务集团带着真情在为民服务。”
近年来,岳阳市水务集团以“政府放心,用户满意,员工自豪”为目标,按照岳阳市委、市政府优化营商环境改革部署,不断创新服务,营商环境工作亮点纷呈,在2020年国家优化营商环境指数测评中,市场主体“获得用水”首次纳入测评范围,岳阳市该项指标位居全省第一。
优质服务群众以心换心
在岳阳水务集团,坚持以优质服务服务群众。红盾小区有居民反映家里水压不足。岳阳市水务集团工作人员主动上门,了解到该小区居民多为上班族,白天家中无人,工作人员下班后主动上门服务,为用户分析解决水压问题,水压恢复正常后,居民纷纷为水务集团工作人员点赞。
“老百姓心里有杆秤。我们把老百姓放在心中,老百姓才会把我们放在心中。”近年来,水务集团坚持与百姓心换心,把群众冷暖放在心上,不断改变服务观念,由“在家坐等”变为“主动上门”,将优质服务落实到工作的每一个环节,为居民排忧解难。
用水更便利,百姓心里暖洋洋。随着互联网线上服务的广泛应用,岳阳市水务集团还持续深化“互联网+供水服务”的智慧水务建设。网上营业厅系统累计访问量达12万余次,服务用户72831次。
优化营商环境助跑企业
在岳阳水务集团,服务项目不时上演“速度与激情”。
2018年8月,岳阳市全面推进“最多跑一次”改革,全力优化营商环境,用水是企业项目的重要配套内容之一,岳阳水务集团承担着“最多跑一次”改革的重要职责。
为帮助企业节约成本,水务集团对申请用水单位的临时和正式用水考虑一并设计,对没有特殊消防要求的,消防用水和生产生活用水也一并设计施工,共用一块总表计量收费,还减少了审批环节。
“这个项目是我们执行‘改善营商环境’新政策以来最大的供水项目,为客户服务好,让客户满意,我们心里也很自豪。”水务集团工作人员雷鑫说。
为提升服务质量,市水务集团制订《岳阳市水务集团进一步优化营商环境深化企业用户用水接入改革实施细则》,推出极简工程模式、简易工程模式和一般工程模式,将报装时限分别控制在1个工作日、3个工作日和10至11个工作日。
湖南融佳泰商业管理公司的新项目,供水作业要求工期短、时间紧,水务集团配合用户进度,结合公司政策果断提前安排施工,仅3天就通水,服务速度让客户震惊。
中和房地产开发有限公司项目,是水务集团提出优化营商环境新要求后完成的第一个项目,“最多跑一次”工作小组当天受理当天勘察,24小时内完成设计方案,再次刷新了服务速度,赢得了用户诚挚的赞赏。
创新服务全面惠民便民
这样的优质服务得益于岳阳市水务集团多创造性服务改革。全面推行“五减少”改革,即推行“减资料、减环节、减时效、减费用、减跑动次数”;针对小微企业用户推行用水报装“三零”服务,不断提升惠民便民标准。
自2021年3月1日起,新拿地项目在办理获得用水时,不再向企业收取水损、设计、红线外工程费用,实现用水业务办理“零投资”。
数据共享让业务办理“零上门”。用户办理涉水业务可直接拨打24小时供水服务热线。还可通过省工改平台或市水务集团网上营业厅、移动终端APP线上办理;可在政务大厅、市水务集团客服大厅或VTM机线下办理。且通过政务服务网等渠道实现数据共享,用户无需准备资料。
岳阳市水务集团以敢为人先的魄力、敢谋新篇的勇气、勇于担当的作风,全面深化改革,提升服务质量。以“奋斗指数”提升了群众的“幸福指数”,用创新的“应用指数”换取了群众的“愉悦指数”。
岳阳市水务集团有限公司董事长李宇宙表示:“集团将不断提高供水品质、提升服务能力,进一步提高我市市场主体‘获得用水’便利度,以优异成绩迎接国家级测评。未来,集团将进一步落实湖南省‘三高四新’战略,为加快岳阳市“三区一中心”建设作出更大贡献。”
文 | 蔡烨 夏新田 祁正