□湘声报记者  文明  通讯员 沈灼非

湘潭市中心医院团结的领导班子

　　她是一个坐标，凭“三级甲等医院”的综合实力，扎根湘中大地，聚力提升惠及四方。

　　她是一颗明星，以厚积薄发、创新发展之势，在竞相发展的医疗行业中熠熠生辉。

　　她是一面旗帜，用不断创新的服务模式和细致入微的人文关怀，赢得百姓口碑。

　　在千年古城湘潭繁华的中心地带，坐落着一所有着百年“院龄”的老字号医院——湘潭市中心医院。119年筚路蓝缕，119年弦歌不辍，119年逐梦前行，秉承“景仰生命，惠济百姓”的情怀，以日益精湛的医疗技术和不断提升的优质服务，护卫着这方土地上人们的健康，并逐步确立了长株潭重要区域医疗中心和健康中心的地位。

　　传承篇

　　厚植“景仰生命，惠济百姓”

　　百年赓续，几人与共？

　　凡其成功者，都有一条重要经验，那就是在继承中创新、在创新中发展。湘潭市中心医院无疑是成功者之中的佼佼者。

　　文化自信，是最基本最深沉最持久的力量。今天的湘潭市中心医院，不忘本来，吸收外来，面向未来，承优秀传统，发时代之声，立医者之心，孕育了医院深厚的文化底蕴和开放的时代精神。

1951年的惠景医院

　　百年求索

　　岁月足音日益铿锵

　　百年名院，斐声潇湘，医脉传承不绝。

　　1900年（清光绪二十六年），北美长老会派遣美国医生在湘潭县城租房开设诊所，开湘潭西医之先河。

　　1907年，北美长老会择新址建院，“湘潭长老会医院”正式成立。

　　1931年，医院改名“美国长老会湘潭惠景医院”，名播三湘。

　　1944年6月，日寇逼近湘潭，医院医护人员辗转安化、溆浦、泸溪和常德，颠沛流离之中仍开诊施治，备受民众赞赏。

　　1949年8月，湘潭解放，惠景医院回到人民手中。此后曾易名“湘潭人民医院”、“湘潭专区人民医院”、“湘潭地区人民医院”、“湘潭医院”，1990年更名为“湘潭市中心医院”。

　　“不管时代如何变迁，名称几经变换，‘救死扶伤，守护健康’的使命感和‘景仰生命，惠济百姓’的建院理念已经融入医院人血脉，成为不变的指路明灯，引领代代医院人前行。”回想昔日岁月，湘潭市政协副主席、湘潭市中心医院院长曾建平感慨万千。

　　百年风雨，含蕴百年风华；百年岁月，融汇百年记忆；百年足音，积淀百年文化。如今的湘潭市中心医院，医疗技术水平居时代发展前沿，优质服务赢得百姓称赞。先后荣获“全国卫生系统先进集体”“全国百姓放心示范医院”“全国综合医院中医药工作示范单位”“省级文明标兵单位”“全国进一步改善医疗服务行动计划示范单位”“全国文明单位”等荣誉称号。

　　湘潭市中心医院百年之院史，丰赡璀璨。正如院史铭文所写：因著文以记之，（可以）光前贤，励今人，裕后昆。

　　坚守初心

　　为“惠济百姓”求精创新

　　培育文化自信，从来都需要春风化雨，文化方能润泽人的心灵。从来都需要下足绣花功夫，文化方能深入人的精神世界。

　　一个普通的一次性纸杯，也成为湘潭市中心医院展示文化的窗口。上面印着1900的建院时间和“景仰生命、惠济百姓”的建院理念，默默熏陶涵养着新一代医者。

　　“经过百年的传承和几代人的砥砺奋进，我们现在已经形成了团结、奉献、务实、创新的院训。同时，由于湘潭与长沙、株洲特殊的三角形的地理位置关系，地域的深度融合也让我们重新审视自身定位，确定了建设长株潭区域医疗中心的愿景，而院训、理念、愿景像张越织越密的网，成为医院文化的重要组成部分。”湘潭市中心医院党委书记夏红介绍了医院核心思想文化的传承脉络。

　　为不断丰富医院文化内涵，中心医院领导班子牵头，经常组织各种形式的学习和培训，促使医务人员树立正确的世界观、人生观、价值观；医院举行“弘扬医院文化，情系惠景未来”系列主题比赛、“文明科室”流动红旗竞赛、“服务明星”评比等丰富多彩的活动，营造了“重医术、讲医德”的从业氛围。

　　最具创新的是该院引入“第三只眼”来观察医院医德及文化建设。从2010年起，医院每年都会邀请社会知名人士担当医院的行风监督员和服务质量调查员。这一传统一直持续至今。

　　“建设和发展好湘潭市中心医院是全市人民的共同意愿，医院将从技术、服务和文化三个层面打造好医院品牌。”在与行风监督员和服务质量调查员面对面交流时，曾建平恳请社会各界人士为医院的发展献计出力，使医院能更好地为群众提供优质高效的医疗服务。

　　务实的行动，质朴的话语，无不表明了中心医院力求打造真实响亮的文化名片的决心。

　　新时代，尤其需要我们立心铸魂兴伟业。湘潭市中心医院坚持党建领航，驱动医院内涵发展。针对医护人员业务工作繁忙的特点，医院党委注重将学习教育与业务工作有效交融，利用各种院内大会小会见缝插针开展思想政治教育，及时将党的执政理念传达贯穿到学科建设、人才培养和医疗服务的全过程。同时，开展丰富多彩的党建活动，让党建工作深度渗透到了医者的日常工作中。2018年，医院各党总支、党支部组织开展主题党日活动百余场，三个党支部通过考核验收，被授予湘潭市首批“五星党支部”称号；“激活主题党日生命力，开创思政教育新境界”项目被湘潭市委宣传部推送参评湖南省思想政治工作创新案例奖。

　　绵绵用力，久久为功，湘潭市中心医院持续稳定地构筑医者的思想道德高地。

　　继往开来

　　践行新医改　服务大民生

　　本固枝荣，根深叶茂。

　　湘潭市中心医院的意识形态领域建设，让每一位医务员工内化于心、外塑于行，成为根植到职工行为中的生命态度，有效推动医院进步。

　　医院流程持续改善。以强大文化为指引，中心医院从细处入手，重塑诊疗流程，在全省率先推行“非急诊全预约”，让患者无须排队；实行“住院直通车”，简化住院流程，把住院结算窗口“搬到”病区，并24小时提供“床旁结算”服务；从心内科、儿科到消化内科，逐步构建专科一站式门诊；开设护理门诊、药学门诊、疑难疾病多学科联合门诊等，专业为患者提供个性化特色服务……医院不断优化着患者的就医体验。

　　服务患者不断升级。秉承“景仰生命，惠济百姓”的理念，中心医院一切以患者为中心，通过提升“爱的执行力”系列举措，让群众有更多的健康获得感。在“前沿阵地”的门诊导诊地带，医院特地开设了“学雷锋服务驿站”，组织志愿者提供优良服务，配置雨伞、行李架、糖果方便群众，被患者喻为到医院后的“第一缕阳光”。中心医院将对患者的爱渗透到日常工作中，对患者的服务也日益成为医院最闪亮的“名片”。

　　文明建设硕果满枝。中心医院以湘潭市创建全国文明城市为契机，在全市卫生计生系统创新开展以“环境美、专业美、行为美”为标准的“最美科室”评选，激励先进，强化标杆引领。活动启动短短几个月，涌现出110个替患者着想的爱心创新项目，如呼吸内科自制实物卡片与机械通气患者交流模式、急诊儿科输液流程改造等，推动科室将优质服务真正落到实处。

　　热心公益闪烁光芒。中心医院积极参与湘潭市委、市政府开展的精准扶贫工作，大力帮扶省级贫困村——韶山乡韶阳村，通过与困难群众一对一帮扶、为贫困患者实施免费救治、开展“送医送药下基层”、给予资金支持等多举措，切实做到真扶贫、扶真贫。同时，扎实开展“干群一家亲、党群心连心”帮扶活动。49名副科级以上干部与49名脱贫户“结亲”，开展产业扶贫、医疗救助等方面的帮扶。此外，通过对口支援、科技下乡、医疗扶贫、援疆援非医疗等，将优质医疗资源共享到基层和边远地区。

　　医院承担政府为民办实事工程，免费为贫困白内障患者实施“光明行动”复明手术，唇腭裂“微笑列车”整形和小儿先心病免费筛查。积极履行突发公共事件紧急救治任务，在应对手足口病、H7N9人感染禽流感、青海玉树地震和埃博拉出血热防治等多起公共卫生和突发事件中表现突出，展示了“健康守护者”的良好形象。

　　“大象无形，大音希声。”在“以文化建设为指引，建设大美湘潭”的莲城，湘潭市中心医院正以她独特的人文气质滋养出绚丽的“医美之花”。未来，这家有情怀、有气质、有温度的医院，必将散发出更加迷人的芬芳。

　　创新篇

　　走出特色之路

　　速度！速度！速度！对急性脑卒中病人救治来说，用“急在争分夺秒，救在生死边缘”来形容，一点也不夸张。

　　国际上，在缩短急性脑卒中病人从入院到溶栓的平均时间方面，最好的模式为澳大利亚墨尔本模式，25分钟；芬兰赫尔辛基模式，20分钟。在我国，有统计的7座城市的平均时间为167分钟。

　　而在湘潭市中心医院，患者入院到上溶栓药的中位数时间为25分钟，达到了国内、甚至是国际一流水平。

　　湘潭市中心医院是怎么做到的？

　　“当‘以人为本，以健康为中心’”的宗旨、‘景仰生命，惠济百姓’的理念深深融入到医院的血脉中，大家创新求精求进的勇气、担当、智慧和合力就会得到持续激发。”曾建平如是回答。

　　始于患者需求，终于患者满意。如果说“以人为本”的服务是医院的灵魂，那么臻于至善的技术就是医院的核心。

　　把医疗技术和服务质量作为核心建设内容，湘潭市中心医院在五项制度、分级诊疗、技术创新、危急重症救治、智慧医院、志愿服务等方面先行先试，打出了一套“组合拳”，获得“全国改善医疗服务示范医院”等殊荣。

　　其中，为危急重症开辟生命救治“高速路”的独创做法，创造了“湘潭速度”，铸造了“湘潭模式”，并为形成“中国专家共识”贡献了湘潭市中心医院的智慧和力量。

2016年7月12日，全省进一步改善医疗服务行动计划现场会在湘潭市中心医院召开。吸引了各市州卫生计生委分管领导、相关部门负责人以及全省三级医院院长、医务部主任、护理部主任等前来观摩学习

　　科教兴院

　　铸就名院名科品牌

　　医疗技术水平是医院发展的命脉。

　　作为长株潭地区重要区域医疗中心和健康管理中心，湘潭市中心医院不忘守护健康的初心，坚守对人民的赤子之情，对先进技术的追求一以贯之。

　　“没有技术提升，就谈不上质量保障。”2018年11月24日，在湘潭市中心医院进一步改善医疗服务行动媒体见面会上，曾建平简要介绍了医院技术创新发展情况：通过开展一系列新技术，重点在危重及疑难复杂疾病诊治能力上取得突破，提升了医院作为区域医疗中心的能力水平。正是凭借这一点，湘潭市中心医院走出了一条特色发展之路。

　　依托重点专科建设，在分析地方疾病谱的基础上，中心医院针对区域发病率高的急危重症和疑难复杂疾病，开展了10多项新诊疗技术——

　　经导管主动脉瓣置换术治疗重度主动脉瓣狭窄，避免了开胸体外循环手术的痛苦和风险。体外膜肺氧合技术（ECMO 技术）提出“让肺休息”的新概念，为重症肺炎、急性呼吸窘迫综合征、重症心肌炎等患者带来了新的希望。眩晕中心精准诊断治疗技术，让眩晕相关疾病的诊断水平和治疗效果得到明显提高。微创直肠癌保肛根治术为更多的低位、超低位直肠癌患者带来福音；肿瘤免疫治疗能显著延缓一些晚期肿瘤患者的疾病进展，改善生存质量……技术创新引领学科发展，让更多患者的生存机会和生活质量得到提高。

　　目前，医院拥有“湖南省重点专科”4个、省评市、州级重点专科7个，湘潭市临床重点专科13个。其中心血管内科是湖南省最早开展介入诊疗的单位之一，多项技术全省首创，享誉三湘，奠定了该科省级重点专科的坚实基础，是国家级心血管介入诊疗培养单位培育基地、国家级冠脉介入诊疗培训基地、湖南省心血管病临床医疗技术示范基地、中国远程心脏监护联盟华中研究中心。

　　中心医院生殖与遗传中心顺利通过国家卫健委认证，成功开展夫精人工授精、试管婴儿（包括第一代、第二代、第三代）及遗传病的咨询与诊断，技术实力已达国内领先。

　　中心医院三级甲等综合医院疑难重症救治中心作用彰显，是湘潭市医疗急救中心、各种突发卫生事件应急救治的主力军、传染病集中收治机构、全市疑难危重孕产妇急救中心。

　　医院科研成果丰硕。仅2018年，就获得湖南省科技进步奖1项，湖南省医学科技奖2项，湘潭医学科技奖4项。其中曾建平主持的“干细胞移植再生心肌的临床和动物实验研究”获湖南省科技进步二等奖，在医院科研获奖史上是开创之举。

　　在夯实自身发展基础的同时，医院加强合作交流，积极与世界著名的美国普渡大学医学院、霍普金斯大学医学院、美国梅奥医学中心、日本草津心脏中心、中南大学湘雅医学院、南华大学医学院等国内外知名医院开展合作。2018年，湘潭市中心医院又与加拿大白求恩医学发展协会牵手，成为“加拿大白求恩医学发展协会技术合作医院”。

　　流程优化

　　跑赢卒中救治“时间窗”

　　“紧急开通绿色通道！急诊卒中团队就位！”

　　近日，68岁的张大爷在家突发失语、右侧肢体偏瘫，家人立即拨打了“120”电话，湘潭市中心医院的急救人员迅速赶到，首诊评估怀疑为脑卒中，开启绿色通道。

　　在救护车上，医生为患者进行抽血、心电图、血糖等检查；到院后，由卒中专家组接诊，绕行急诊科直接送往CT室检查；确诊后，就在CT室治疗间，卒中团队立即为患者启动静脉溶栓治疗——此刻，距离张大爷入院只有14分钟。

　　术后仅24小时，张大爷就欣喜的发现右侧肢体活动及语言功能已完全恢复正常。

　　在湘潭市中心医院，类似与时间赛跑的情景每天都在上演。

　　急性脑卒中是一种发病率高、致残率高、病死率高、复发率高且并发症多的疾病。目前，急性缺血性脑卒中最有效的治疗方法是时间窗内给予血管再通治疗，救治成功率与发病时间密切相关。

　　但在国内，由于群众的早期识别认知度低、院前救治能力不足、院内急诊延误等原因，导致救治延迟及溶栓率较低，救治形势严峻。

　　作为在心血管内科领域深耕多年的核心专家，曾建平深知“卒中患者的每一分钟比钻石还宝贵！”他提出了改造流程，在CT确诊缺血性脑卒中后第一时间开始溶栓的构想。

　　2017年6月21日，整合了重症医学科、神经内科等全院资源的急性缺血性脑卒中处置流程全新启航。

　　按照“简化一切流程，节约一切时间”的要求，流程改造的第一环就是将诊疗关口前移，其次是在全国首推绕行急诊模式，紧接着，卒中团队又开动脑筋，开发了一系列“利器”——让患者及家属知情并同意溶栓是最耗时环节，对此，卒中中心自创了视频讲解的宣教方式。在我省首开先河，为医护人员配备了水印相机、录音笔，方便第一时间传递病情信息群，以利于专家组及时远程会诊。

　　急诊科接诊可疑脑卒中患者后，直接启动绿色通道，急诊卒中专家组立即到达现场，一边完善检查，一边评估病情、与患者及家属交流沟通，直接在CT检查室启动溶栓治疗。期间患者家属无需排队、缴费办理各种手续，完全由卒中团队负责办理。

　　“脑卒中急救，每提早一分钟，就可以挽救190万个脑细胞。”这是中心医院卒中中心的医护人员经常讲的一句话，他们无时不刻不在计算着时间和速度，成天想的就是千方百计地缩短救治时间。

　　据统计，卒中中心成立一年来，绿色通道共接诊了700多例卒中患者，进行溶栓治疗的有300多例，患者入院到上溶栓药的中位数时间为25分钟，显著降低了卒中患者死残率，患者预后极大改善。

　　创新服务

　　给患者医学的温暖

　　“夫医者，非仁爱之士不可托也；非聪明理达不可任也；非廉洁淳良不可信也。”苍生大医，唯精唯诚。 医学从来不是冷冰冰的科学，在专业技术之外，还有更多的是的关于人性的温暖。

　　作为宝宝界第一网红，小猪佩奇火了一波又一波。

　　早在4个月前，带孩子到湘潭市中心医院就诊的家长就发现，这里的儿科雾化室竟然也被小猪佩奇“占领”了！

　　2018年10月，湘潭市中心医院建成了国内领先的全市首家智能雾化室。与传统的哭吵嘈杂、空气混浊的雾化室相比，智能雾化室具有集治疗、监测、患教、娱乐为一体的优势。

　　走进雾化室，首先看到的是一排排粉色、蓝色卡通独立卡座，每张桌子的中央都安装着平板电脑，墙面上还贴有各种各样的彩色卡通图案……

　　一边看动画片，一边接受雾化，帮助孩子们把对雾化的恐惧变为喜欢，有效安抚了孩子，增加了雾化吸入量，增强了疗效的效果。而且卡座独立设置，有效避免了交叉感染。

　　多年来，湘潭市中心医院在改善医疗硬件的同时，努力让每一位病人都能感受到医者的呵护温暖。“用最优的医疗服务地方百姓，把最大的便利空间让给患者”，中心医院人一直在身体力行。

　　“挂号时间长、收费时间长、取药时间长、看病时间短”是很多人对于在大医院看病的第一印象。然而，在湘潭市中心医院，这种现象却在悄然发生着变化。近年来，中心医院深入推进“进一步改善医疗服务行动计划”，全面优化诊疗流程，方便患者就医，多项创举走在了全省前列。

　　医院以满足患者医疗服务需求为导向，在服务流程、分级诊疗、健康管理等方面，积极推进“互联网+医疗”的应用。

　　——在服务流程方面，医院从2016年起在全省率先开展了“非急诊、全预约”的门诊就诊流程新模式，畅通了预约渠道，优化了门诊就诊和入出院结算等流程，大幅度缩减了非诊疗时间，显著改善了患者就医体验。

　　——在分级诊疗方面，医院投资4000多万元，将医院信息系统全面升级改造，建立统一大数据平台和多机构版软件，实现医联体内各医疗机构的信息系统互联互通，数据共享，操作界面完全统一。

　　——在个人健康档案资料管理方面，医院胸痛中心在全省率先使用信息化管理，医生通过信息系统可以立即收集到急性胸痛患者院前救治资料，以便迅速制定救治方案。患者救治出院后，医院通过互联网+应用的模式，定期随访该患者，从而实现患者院前-院中-院后不间断闭环管理。

　　——在志愿服务方面，医院建立“医务社会工作者和志愿者服务”的新模式，将“时间银行”引入其中。志愿者参与公益服务的时间将存进时间银行，当志愿者自己遭遇困难时就可以从中支取“被服务时间”，也可折算成“公益币”，兑换实物或服务。惠景志愿服务时间银行湘潭市中心医院志愿者服务站刚刚上线几天，注册志愿者就达到248名，服务时数累计593小时。

　　通过积极应用“互联网+医疗”、大力推进志愿服务等，中心医院将院前、院中、院后服务进行无缝对接，充分体现了以患者为中心的服务理念。许多患者有了这样的体会：看病就诊变得简单、方便了。

2018年11月24日，湘潭市中心医院召开“2018-2020进一步改善医疗服务行动计划”媒体见面会