为进一步创新政务服务供给方式，持续优化营商环境，实现群众和企业到政府办事“最多跑一次”，去年4月，长沙市出台了推进“最多跑一次”改革试行方案，这些举措，让群众和企业感受到了办事的方便与快捷。

最近，省政协委员刘继常在办事过程中却遇到了烦恼，由于审批材料格式多变，结果“最多跑一次”变成了“再多跑一次”。为此，他在政协云微建议板块提出：相关部门改革配套服务要及时推进，网上提示要详细准确，服务电脑设备要及时维修，让群众真正做到“少跑路”“不跑路”。

该建议随后被转至长沙市政协，并通过长沙12345政务热线派至相关职能部门处理。

按指南准备材料却办不了

1个月前，刘继常按照网上公布的流程指南准备好材料，去长沙市岳麓区政务中心办理相关业务时，却被告知缺了表格和少了签字。

“明明是按网上流程指南进行的，到了窗口办理时又说不行。”得知需要修改后，刘继常用大厅咨询服务台的电脑进行操作，却发现电脑大多中毒，连简单的修改打印功能都无法操作。而同时，他的周围却来了一些中介人员。无奈之下，刘继常只得打道回府，“再多跑一次”。

通过调查对比发现，刘继常所遇到的不是某个人办理业务的问题，根源是机构调整后政务服务中心相关服务没有跟上。“同是一个政策，市里和省里政策不一致，区里又和市里不一致，相互之间存在一定滞后性，具体落实到政务服务中心办事窗口上，则是相应的要求和各部门网上公开的信息不一致，导致网上公开的办事所需材料是一个标准，政务中心服务窗口又是另一个标准。”

“机构改革是全局性工作，各级政务服务中心要及时掌握最新政策，做到未雨绸缪，在机构改革前后及时尽快做好衔接预案工作。”刘继常说。

全面深度梳理服务事项

近日，湘声君从长沙市行政审批服务局获悉，在接到刘继常委员的反映后，该局业务指导处多次与委员进行交流，了解详细情况。

4月1日，在得知岳麓区政务中心电脑不能正常使用之后，市行政审批服务局立即通知岳麓区政务中心，该中心已对电脑进行全面查杀，同时，每日派技术人员及时进行维护。为了更方便群众办事，市行政审批服务局对长沙市政务服务中心的自助电脑也进行了全面检查和维护。

委员反映的政务服务不畅通情况，该局正在全力深度梳理政务服务事项，推进服务事项规范化、标准化。

“此项梳理工作对政务服务事项的申请材料、办理流程、承诺时限等各要素进行优化再造，以精简申请材料、设置科学合理的办事流程。”长沙市行政审批服务局业务指导处相关负责人说。

据介绍，本次梳理工作主要围绕工程建设、企业开办、不动产登记等营商环境主题，要求市级各业务主管部门基于历史办事数据梳理本部门高频事项服务清单，报送市行政审批服务局，并基于已梳理的标准化实施清单，按照“一件事一次办”、证明材料精简30%以上等要求，对高频服务事项进行减材料、减流程、压时限等优化改造工作。

“梳理完成后，政务服务中心办事指南、政务门户网公布的申请材料与办事流程都将会非常详细完善，且两者与窗口办件要求会保持一致。”这位负责人表示。

湘声君了解到，针对政务中心中介机构和人员问题，政务服务大厅要求中介机构开展工作时，应严格遵守国家法律法规和长沙市政府有关规定，市行政审批服务局也将对中介服务进一步采取规范措施。

“长沙市将打造一支高素质的、专业的、免费的‘帮代办’队伍，旨在协助群众进行各类业务的办理。此举能有效解决群众在遇到困难时无人可找的尴尬局面，真正做到少跑路、不跑路，更好地方便大家办事。”该负责人说。

文｜湘声报记者 白杨