9月12日临近下班，衡阳市中心医院神内二区护士长洪明芳接到电话，一位出院患者家属通过政务热线对科室工作人员给予表扬及感激。这是该院启动卓越服务后的一个缩影。

今年7月1日，患者侯爷爷因脑梗死合并严重肺部感染入住神内二区，入院时候爷爷病情危重，意识出现障碍，生活不能自理。侯爷爷需转入ICU治疗，但老伴听到转ICU治疗，内心焦急万分，一时拿不定主意，科主任丁菁耐心为其解释病情及治疗方案，一直待到深夜才离开病区。随后候爷爷转入ICU进行治疗，病情得到有效控制。

从ICU转回神经内科二区，医生根据患者的病情制定相应的诊疗方案。 经过精准的治疗和卓越护理，侯爷爷病情逐渐好转，8月份出院时神志清醒，肺部感染得到控制，压疮愈合，四肢活动自如。

自衡阳市中心医院启动卓越服务以来，科室通过一系列促进卓越服务的新举措，改善出入院、检查项目的服务流程，增强了服务的连续性，提高了服务意识，人性化的服务让患者及家属获得感和满意度不断提升。

 文︱政协融媒记者 李煜 通讯员 杨慧 洪明芳