近年来，衡阳市雁峰区人武部和退役军人事务局创新推进“一部一站”紧密协作，打造基层高效服务保障体系。

退役军人志愿服务队。

探索“七心”服务，打通“最后一公里”

2024年7月，《雁峰区退役军人“七心”服务实施方案》正式“出炉”。该方案以党建为引领，以各镇街、村（社区）退役军人服务站为依托，以“强化服务保障”为核心，以“能力提升+体系建设+考核制”为抓手，探索推出形式多样、载体多元、全面覆盖、精准高效的“七心”服务：爱心做志愿、全心促就业、细心解难题、暖心帮贫困、耐心办业务、真心维权益、关心推尊崇。

制定实施方案及配套服务手册

数九寒冬，雁峰区数个社区的退役军人服务站一派暖意融融。在白沙洲街道纺织新村社区活动中心阅览室内，93岁的抗美援朝老兵秦成钊正聚精会神地浏览报纸；黄茶岭街道幸福社区服务中心里，73岁的退役军人志愿者服务队领队廖祖乱在义务巡河护河后，照例到这里坐一坐，稍作休整，“随时准备再出发”；天马山街道胜利山社区“衡州老班长”工作室，大病初愈的“老班长”陈瑶毅一边翻阅社区退役军人优待证发放档案，一边和服务站工作人员商量更新档案信息、加快办理进度等事宜……

“七心”服务实施方案及其配套服务手册下发并试点推行后，雁峰区退役军人服务工作效能不断提高，目标效果日渐彰显。各乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站负责人及工作人员普遍反映：工作目标明确、内容具体、措施精准，有利于调动基层退役军人服务保障工作积极性和主动性，同时提升退役军人获得感、归属感、荣誉感。

   “七心”服务具体化，重在“用心”办实事

纺织新村社区党委书记蒋易岑介绍：“区退役军人事务局推出的‘七心’服务，把服务工作内容及标准更加细化、更加明确，让我们的工作更加主动，退役军人也更加配合社区工作。我们建立了老兵服务平台，及时宣传最新政策，发布各类活动通知等，为罗柏喜等一大批老兵解答了疑惑问题、解决了家庭及生活实际困难；老兵们也更加理解和支持社区工作，退役军人志愿服务队人数从之前的10余人增加到现在的30多人，越来越壮大。”

“我们探索实施基层退役军人‘七心’服务近半年来，基层服务管理工作更加具体化、规范化、标准化，各村（社区）退役军人服务站积极主动、更快更好地为退役军人和其他优抚对象办实事、解难题、送关怀；越来越多的退役军人也更加理解、支持、配合基层各项工作。”雁峰区退役军人事务局局长王海波表示。

白沙洲街道开展退役军人志愿服务活动。

据统计，“七心”服务推行以来，雁峰区各基层退役军人服务站已开展退役军人志愿服务349人次、就业服务32人次、解难服务93人次、帮扶服务170人次、维权服务30人次、尊崇服务30人次，业务服务常态化、标准化开展，广大退役军人、优抚对象和社会各界好评如潮。

文｜政协融媒记者  李煜  通讯员  刘娴  谭珊