近年来，衡阳市中心医院扎实推动民生实事项目，推出一系列便民惠民举措，有针对性地解决诊疗服务的难点问题，积极为患者提供温馨、温暖、温情的就医体验，以优化升级“门诊一站式服务中心”为切入点，持续拓展便民服务场景，患者平均满意度从2020年底95.1%上升到2025年初的98.2%。

2025年肿瘤防治宣传周，衡阳市中心医院医务人员开展义诊活动。

强化“党建+”服务品牌引领

2025年3月，衡阳市中心医院通过强化“党建+”服务品牌引领，优化升级门诊“一站式服务中心”，深化“一站式服务中心”与“党员志愿岗”的深度融合，并将门诊导诊、保安等岗位作为志愿岗的补充，与党员志愿者共同为病患、群众提供更加优质高效的志愿服务，为老年人、残疾人等特殊人群提供“即时办理”等服务，整体提升党员志愿者的主动服务意识和医疗服务能力，让患者及家属办事更精准、更高效，实现“一站服务、一次办结”。

4月1日起，医院在“一站式服务中心”11号窗口开通“病历邮寄到家”服务功能，支持线上线下多渠道办理，一键破解患者复印病历“多次跑、耗时长”的难题。上线AI智能导诊，创新打造全流程导诊服务模式，让患者能够更加轻松地找到各个科室和服务区域。6月份起，医院继续延伸服务，推出线上病历复印和快递一体化，患者和家属在手机上就能申请办理病历复印和快递业务。

“五一”劳动节假期，医院推出“无假日门诊”、专家门诊全天开放，不仅有普通门诊，更有专家门诊和专病门诊，同时检验、放射、CT、核磁、B超、心电图、消化内镜等功能检查科室照常工作，实现周末和工作日医疗服务同质化，方便上班族、学生族错峰就医。

数据显示，与2020年底相比，2025年初衡阳市中心医院门诊超声、CT 等检查结果出具时间平均缩短25.83%，常规检验结果缩短19.81%；门诊预约诊疗率从32.55%跃升至43.04%。

“升级版”衡阳市中心医院一站式服务中心。

打造卓越服务示范医院

以三级综合医院复审和卓越服务示范医院创建为契机，衡阳市中心医院认真落实一系列公立医院改革措施，扎实推进，把卓越医疗、卓越护理、卓越管理、卓越人文落实到医院各个环节之中。

以“规范管理、控费增效、优化服务”为核心，全面落实医保政策，优化服务流程，实现医保基金安全高效使用。高效落实DRG支付改革，完成病组全覆盖，入组准确率达99.85%，医保支付比达99.26%。上线医保DRG智能监控系统，实现费用预警、病历质控、数据分析一体化。2023年7月实施DRG支付改革，医保病人次均住院费用下降16.96%，平均住院日缩短0.6天，IV级手术量较2021年增长44.41%，出院患者四级手术占比增长22.80%。

在湘南地区率先推出数字云胶片，开设简易门诊、日间手术、节假日门诊，加大智慧医院建设投入力度，患者直接在手机上预约挂号、交费、查看检查检验结果，极大方便了患者就医。

增设知名专家门诊8个、专病及慢病门诊15个。挂牌为湖南师范大学附属衡阳市中心医院、上海市骨科临床医学研究中心衡阳市分中心、上海儿童医学中心儿科湘南分中心，获批湖南省泌尿系结石防治临床医疗技术示范基地、湖南省前列腺疾病防治临床医疗技术示范基地、湖南省甲状腺疾病防治临床医疗技术示范基地、湖南省胸痛急救临床医疗技术示范基地、急性上消化道出血救治快速通道救治基地。普通外科获评国家临床重点建设专科，心血管内科、重症医学科、神经医学中心（含神经内科、神经外科）3个学科为国家临床重点专科培育项目（扶持类）。

推动紧密型医联体建设

2025年2月，来自祁东县的陈大爷在衡阳市中心医院鼻喉头颈外科接受中耳恶性肿瘤根治性手术后，转至祁东县人民医院五官科，进行后续治疗。

考虑到他来自祁东县，继续在衡阳住院不便，衡阳市中心医院通过医联体平台，转祁东县医院做后一步治疗。这是衡阳市中心医院加强医联体建设、破解双向转诊难题的一个缩影。

祁东县人民医院紧密型医联体签约仪式。

2023年5月，衡阳市中心医院与祁东县人民医院建成紧密型医联体，选派1名业务骨干挂职祁东县人民医院副院长，选派7名高级职称医疗专家常驻祁东县人民医院，聚焦医疗技术创新和运行机制创新，实行转诊“直通车”，推动紧密型医联体建设。

与此同时，与蒸湘区、雁峰区建立城市医联体，与6家医院签订对口支援专科联盟协议，建立双向转诊机制，派出医疗专家定期到基层医疗卫生机构坐诊，帮助基层打造“一院一特色”，让患者在家门口就能享受到三甲医院的专家诊疗，让群众看病更舒心。

在推动医联体建设的过程中，衡阳市中心医院全面推行检查检验结果互认，开展互认项目197个，累计惠及患者上万人次，减轻患者负担20余万元。

文 | 政协融媒记者 李煜 通讯员 殷君发 王旋