湘声报讯 受理投诉举报咨询57.09万件，为消费者挽回损失8393.79万元；持续开展优化消费环境三年行动，新增放心消费承诺单位5000家；累计培育放心消费承诺单位8.45万个，放心消费商圈、街区、市场385个……3月12日上午，省政府新闻办公室召开2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，介绍2025年全省消费者权益保护工作情况。

2025年，湖南省出台《优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》，从供给提质、秩序优化、维权提效等方面系统发力，让放心消费触手可及。全省超过10万家企业入驻放心消费管理系统，打造长沙太平老街、郴州裕后街、汨罗长乐古镇等一批放心消费新场景；新增线下无理由退货承诺商家1.7万家，为消费者办理退换货6.5万件。

针对群众反映强烈的民生问题，全省深入开展“铁拳”“铸剑”行动，严厉打击传销、虚假广告、烟草市场、金融黑灰产、电动自行车安全隐患等违法行为，查办案件1.45万件；着力整治水电油气、医疗领域不规范收费问题，查处违规收费案件519件、民生计量违法案件307件；紧盯“三品一特”重点领域，推进食品安全八大攻坚，创新药品全生命周期监管；出台AI、软文广告监管执法指导意见，查办互联网广告案件579件；出台直播营销领域地方性标准，开展网络交易平台监测，发现违法违规线索1230条，以规范监管护航平台经济健康发展。

消费维权方面，湖南推动12315与12345热线“双线联动”，实现数据互通、接诉即办；推行消费投诉公示与在线纠纷解决机制，发展ODR企业5961家，在线和解成功率达69.41%；联合江西、湖北建立跨省消费投诉协同处置工作机制，印发异地异店线下退换货工作指引，促进区域消费市场一体化发展。

此外，还充分发挥消费者权益保护工作联席会议机制作用，联合多部门协同破解旅游、康养、养老等领域突出问题。积极推动《湖南省消费者权益保护条例》修订，与省高院、省检察院等部门建立预防化解行政争议“3+N”机制，并在规制恶意索赔方面取得突破性制度成果。围绕消费热点及重点消费群体，全省联动开展消费教育进农村等“3·15”系列活动580场次，覆盖群众1100万人次，营造了消费者敢消费、经营者重诚信、全社会齐监督的浓厚氛围。

文图 | 政协融媒记者 易永艳