湘声报讯 为进一步规范医疗服务行为，提升全县医务人员医患沟通能力与人文服务素养，持续提升服务质量，助推全县医疗卫生事业高质量发展，6月17日，衡阳县卫健系统医患沟通技巧专题培训会在衡阳县第三人民医院成功举办。

本次培训特邀医疗纠纷调解、医学人文服务领域资深专家现场授课，课程内容兼具政策法规依据、专业理论深度和一线实操价值，立足基层医疗服务实际，聚焦医患沟通工作痛点、难点、堵点，以“以患为心、以通解忧、以暖服务”为核心目标，高度贴合县级医院、乡镇卫生院日常诊疗服务场景。

培训中，授课专家结合省内外海量真实医患纠纷典型案例，生动剖析了日常诊疗中普遍存在的沟通话术不规范、病情告知不细致、人文关怀不足、风险沟通不到位等突出问题。同时，重点解读了医患沟通相关法律法规与医疗风险防控要点，明确医务人员沟通权责与服务边界，针对性讲解门诊接诊、住院查房、病情告知、手术谈话、术后随访、投诉纠纷处置等全场景标准化沟通流程，细致传授不同年龄、不同病情、不同情绪患者的差异化沟通技巧，引导医务人员将人文关怀融入诊疗全过程，用耐心倾听诉求、用专业解答疑惑、用温情化解矛盾，从源头减少医患纠纷。

衡阳县卫健局副局长刘晓军表示，当前群众对医疗服务的舒适度、体验感、沟通度要求持续提升，良好的医患沟通是提升医疗质量、降低投诉纠纷、构建和谐医患关系的关键抓手，医务人员要高度重视医患沟通能力提升，正视日常服务中的沟通短板，珍惜本次培训学习机会，做到学有所获、学以致用。各医疗机构要以此次培训为契机，常态化抓实服务能力建设，将规范沟通、温情服务落实到窗口、病房及每一次诊疗全过程，切实提升群众就医满意度。

文︱政协融媒记者 李煜  通讯员 胡小敏