“堵点”破了 缴费畅了

省市两级政协联动督办衡阳天然气缴费不便微建议

“不用出小区大门就能交燃气费，还能手机支付一键操作，线下圈存，实时到账、来气，真是比以前方便太多了。”近日，衡阳市融冠恋城小区居民孙绪宝体验了衡阳市“升级版”天然气自助缴费服务后这样说。

线上缴费服务落地，与省、市两级政协督办的一条微建议有关。

市民在银联POS燃气自助缴费服务点刷卡缴费

委员关注“缴费不来气”

今年4月的一天，孙绪宝下班回家后，发现家中燃气欠费，到附近的天然气营业点去缴费，营业点也已下班。他便使用某电信运营商的线上系统缴费，缴费成功了，但燃气却始终未到。

孙绪宝查询后发现，系统提示充值成功后仍需要2个工作日才能确认是否到账，即使到账成功也必须再持卡到线下缴费点刷卡方可使用。

次日上午，孙绪宝不得不请假，又去线下营业点办理有关手续。

类似的遭遇，孙绪宝从同事、亲朋好友那里也听到不少：“买天然气要跑很远，到了后还得排队，线上服务与线下脱节，增添了不少麻烦。”

住衡省政协委员、富士康科技集团党委副书记、副总经理陈鹏关注到了这一民生问题。她在政协云平台上提出微建议，呼吁通过技术手段解决线上缴费不能及时到账问题，莫让居民“上气不接下气”。

在全省政协系统大力开展“我为群众办实事”实践活动之际，省政协副主席李民领办了这条微建议。

省政协委员学习联络委员会第一时间将微建议转交至衡阳市政协，开展了办理前的调研。

各方协商破缴费“堵点”

6月22日，李民率队来到衡阳市督办“天然气缴费不便”微建议。在衡阳市天然气公司华新开发区营业网点、融冠恋城物业管理处自助燃气缴费网点，李民一行查看了线上、线下居民燃气缴费办理等情况，了解到天然气公司网络系统与运营商缴费系统对接不畅通等“堵点”。

随后举行的“微协商”会上，李民一行与衡阳市政府、市政协和市直有关部门、市天然气公司负责人、市民代表孙绪宝等一道，就破除线上缴费“堵点”，广泛深入地开展协商交流。

各方达成了五点共识，即：天然气公司与电信运营商做好对接，解决缴费到账不及时问题；在大型小区物业公司设置自助缴费点，方便居民缴费；在老旧小区增添自助缴费设备，让居民可以就近缴费、圈存；新增用户全面推广物联网表，用户在家就可以通过平台自助缴费；天然气公司9月底开通网上商城、网上营业厅，报装、点火、维修、缴费等都可通过网上自助解决。

衡阳市政府相关负责人表示，将对照微协商形成的意见，尽快推进相关问题解决，同时进一步完善天然气安全管理工作方案，全方位推进物联网天然气表使用。

市政协相关负责人表示，将及时对接跟进，助推市直相关部门、天然气公司尽快落实协商成果。

系统升级线上线下可缴费

微协商后，衡阳市天然气公司对照协商意见迅速展开系列工作和服务。

两个多月来，全市已新增51个自助缴费服务点，并完善了线上缴费方式，其中在各城区城郊结合部和融冠恋城、沐林美郡、恒大绿洲等大型居民小区布设了33个银联POS燃气自助缴费服务点。这些服务点分布于小区便利店、超市和手机营业厅等。

同时，市天然气公司与交通银行合作，在自助银行布设了18个24小时自助缴费点。

在4个中心城区已有的人工服务营业网点基础上，市天然气公司新增了长丰大道天伦百汇点、外环路市政务服务中心、雁峰区政务服务中心、华耀城石鼓区政务服务中心等4个人工服务营业网点。

至此，全市已有60个缴费点，基本能满足城区用户缴费服务需求。后续，市天然气公司还将根据用户量的增加再有序增设各类自助缴费服务网点。

从2020年开始，衡阳市天然气公司启用物联网智能表，每年新增物联网表用户约7万户，其中新安装开通用户约4万户，已用气到期IC卡表具及表具故障进行免费更换的约3万户。此类物联网表用户可通过微信、支付宝、农行、交行、建行手机银行等线上方式进行充值缴费。接下来，市天然气公司将进一步加大对新型物联网天然气表的推广和安装,让市民实现足不出户、随时缴费。

衡阳市天然气公司负责人表示，今年年底将全面开通网上营业厅的线上服务功能，届时用户可通过网上途径实现报装、报修、安检预约、缴费等服务。

陈鹏委员对微建议办理的成果表示非常满意，“通过省政协领导督办微建议，相关职能部门为衡阳天然气服务改善升级提出了切实可行的方法措施，行动迅速，效果明显。希望能通过衡阳的经验做法，带动全省天然气行业服务升级。”

文 | 政协融媒记者 许望桥