“小区到南雅望城学校已开通公交车，孩子上学的交通安全问题解决了。”近日，在长沙市望城区白沙洲街道响堂湾社区的居民微信群里，大家纷纷为新开通的公交线路点赞。

响堂湾社区到南雅望城学校要经过一段车流不息的马路，居民们时常担忧孩子的安全出行问题，向社区网格员进行了反映。群众诉求通过“雷锋哨”手机App上传后，交通部门迅速受理，规划公交线路，串起周边多个小区楼盘，得到群众交口称赞。

基层治理再创新

去年10月，望城区将雷锋精神融入基层治理，创新融合12345政务热线、网格化管理、“吹哨报到”三项工作，探索推出“雷锋哨”基层治理模式，通过“热线+网格、吹哨+报到”的方式联系和服务群众。基层政协委员参与其中，有效发挥了作用。

依托“智慧望城”平台建设，公安、城管、市政、卫健等部门实现了数据“多网合一”。

在此基础上建设的“雷锋哨”软件平台，设置了社会治理事件受理、交办、处置、反馈、考核等全办事流程，形成网格人员“吹哨”反映问题、管理单位“派单”交办任务、各级领导“监工”掌握进度、未按时办结事项系统自主“告警”督促落实的线上线下流程闭环。

月亮岛街道天鹅塘社区的第一网格长黄慧芳介绍，问题上报后，一般在2个小时内能得到回复，进入解决办理程序。

记者采访当天，社区一位商户告诉黄慧芳，几家商铺停电了。她经过核实，拍照上传，吹响了“雷锋哨”。电力部门随即派出工作人员前来排查，重新铺放管线，问题很快就得到了解决。

各部门“应哨而到”

“雷锋哨”一响，各部门都要应哨报到，这在当地已经成为常态。

月亮岛街道的时代倾城小区与长沙市岳麓区相邻。该小区内部道路未纳入市政道路管辖，车辆违停现象突出。

街道办事处党工委书记刘艺苗介绍，去年11月，街道吹响“雷锋哨”，交警、城管等11个部门“应哨”后，来到现场勘察，商议形成改造方案。改造项目于年底完成，彻底根治了小区道路“停车难、停车乱”问题。

目前，望城区23个重点民生服务单位，将970余名党员干部下沉至街镇网格，城区街道安排党员干部下沉至各二级、三级网格，镇安排3名以上党员干部下沉至各二级网格，全区3200余名干部在网格一线工作，确保“有哨必应”。

到目前，望城区各基层网格共吹响“雷锋哨”5115次，事件响应率100%，结案率96.31%，一大批群众急难愁盼问题得到解决。

□ 政协融媒记者 许望桥