你是否享受过不用挂号排队往返医院，在家门口的药房就能一站式看病买药煎药的服务？你是否设想过实体药店也能免费送药上门，随叫随到，还有专业药师长期提供用药指导和随访咨询？

这些便民举措，在达嘉维康大药房的药店都能实现。

刘奶奶患有糖尿病、高血压、冠心病，腿部还动过几次大手术，需要长期服用的药品非常多，有时候自己也记不清楚，“我在达嘉维康大药房五一路店买药十多年了，这里的工作人员每次都非常耐心，特别是小许，我需要哪些药她记得比我还清楚，有时候我忘记拿药了她也会打电话提醒我”。尽管刘奶奶搬到了湘府路，达嘉维康大药房的工作人员粟师傅每个月都还给她送药上门。“粟师傅人也非常好，我记得有一年大年二十九还在给我送药，就怕我春节期间没有药吃。”这让刘奶奶非常感动。

解密达嘉维康特殊门诊药房运营服务的独特范式

在长沙市五一大道与曙光路交汇处，一座四层的药房静立于闹市之中。这里不仅是湖南省首家特殊病种门诊服务协议药店，更是一处承载着无数患者健康希望的温馨港湾。

2002年，在“挂号难、看病难、药价贵”的背景下，达嘉维康成立了湖南省首家政府核准的特殊病种门诊服务协议药店。

特殊门诊（简称特门）药店是经医保部门批准设立，为特殊病种参保患者提供便捷服务的专业机构。达嘉维康根据特门管理要求，严格按照挂网价格执行特药销售。在门店进行特门专区划分，特门药品专仓专柜管理，市内免费送药上门。门店现场有医生坐诊，同时接入互联网医院系统，可提供用药指导、随访咨询服务。患有慢性病、特殊疾病的参保人员可以凭医生处方直接购药并享受医保报销，无需反复往返医院。

在达嘉维康大药房五一路店内，聘请了梁清华、黄世一、郭志华等名中医坐诊，为慢病特病患者提供个性化的调理方案，还提供便捷、规范的中药代煎服务。这里不再是简单的药品销售场所，通过AI筛查、名医诊断、推拿理疗、中药代煎、用药随访、送药上门等服务，成为了“慢特病”患者全周期健康服务的温馨家园。

二十余年来，达嘉维康大药房五一路店以其专业的特门及慢病管理服务和现代化的医疗设施，打造了集诊疗服务、药品销售、健康管理于一体的“慢特病”健康管理中心，每年服务患者超过10万人次。

从患者到朋友：二十余年的慢病管理和守护

在长期的“慢特病”管理中，达嘉维康大药房总结了一套特色的服务模式，具备完善的处方审核体系、随访体系、冷链系统、配送系统，持续对接包括医保平台、互联网医院、商保平台、电子处方平台、供应商平台等多方资源。

2016年，达嘉维康大药房五一路店成为湖南省首批特药协议药房，患者可以购买到包括抗肿瘤药品在内的特药新药，2019年成为全国第一批DTP达标药店。通过向全国推广，达嘉维康专业药房已在北京、宁夏、海南、山西、安徽等地拓展，旗下多家药房连续多年被评为全国优秀DTP专业药房。

更为暖心的是，药房的专业药师为每一位特门患者建立了健全的档案，提供免费的健康检测以及用药咨询，定期举办健康知识讲座。

2021年10月，达嘉维康组建了由专职资深执业药师组成的药学服务中心，依据国家相关法律法规和行业规范，按病种分别精准制定了药品服务规程。作为用药安全的“把关人”，药师认真对待每一张处方，核对药品名称、剂量、用法，遇到复杂用药情况主动与医生沟通，提出专业建议。对于特殊药品的储存条件，从温度到湿度，都严格把控不放过任何细节。通过跟踪随访了解患者用药情况，对可能出现的不良反应及时进行针对性指导，并给予药膳营养、生活方式和心理健康方面的建议。

这些暖心服务举措渗透到了每个门店、每个药师、每个员工的日常工作中。药店员工朱添宇抱着40斤的药品坐地铁为患者送药，还曾为患者跋涉30公里免费送药上门。这种将患友视为亲人的服务态度，是达嘉维康企业文化的缩影。

类似的故事，每天都在达嘉维康大药房温情呈现。许多患者评价药店服务态度好，成为药店的老朋友。在达嘉维康大药房五一路店购药多年的刘嗲表示：“他们会耐心解答我的各种问题，还会关心我的生活状况，让我感受到了家人般的温暖。”

打造“防、治、管”一体化慢病管理新模式

为筑牢居民的健康防线，目前，达嘉维康在湖南省内有双通道药房91家，服务已远超传统特门药店的范畴。不论是特门服务，还是DTP专业药房、双通道药房，都是为了让老百姓方便及时地购买到紧缺药品、特药新药。

作为集特门、处方流转以及社区零售为一体的专业药房，2025年达嘉维康又成立了银发经济事业部，充分发挥中医药在慢病管理中的特色优势，构建防、诊、治、保(险)、养一体化服务体系，以其专业服务和人文关怀，重新定义了药店的功能和价值。达嘉维康董事长王毅清表示，社区虽小，健康事大。深入社区的基层药店，是“慢特病”健康管理的关键一环。达嘉维康专业药房定位于小病专家、慢病管家、大病顾问，坚持让患友“少跑腿、少花钱、看好病”的经营理念，以专业守初心，用服务暖人心，做好老百姓家门口的健康“医”靠。

文 | 李勇