出行不便，购物不便 便捷的网络对老年人却如一个个拦路虎

　　□湘声报记者程琴怡

　　网上购物、网络预约、网上订餐……对年轻人来说，是时尚，是便利，是生活的新方式；对于部分老年人来说，铺天盖地的二维码，却是陌生，是繁琐，是生活的屏障。

　　各级政协委员通过提案、微建议、社情民意信息等途径，反映老年人对二维码、健康码等诸多网络产品的不适应。

　　“不通网”的老年人

　　今年国庆长假期间，70多岁的邵阳人邓小汉由孙女带着到杭州旅游。在一家商场借用洗手间时，老人被挡在了门外，商场保安要求他出示健康码。没有智能手机的邓小汉，只得赶紧叫来孙女。

　　这一路上，邓小汉发现，身份证不再管用了，进出酒店、商店、乘车，最要紧的是健康码；而从杭州到乌镇，每个地方的健康码系统又不一样，需要再次注册。“身边缺不得人，缺了人哪都去不了。”老人感慨道。

　　被“码”锁住脚步的老年人，远不止邓小汉一个。根据国家统计局公布的数据,截至2019年末,中国60周岁及以上人口已达2.54亿。其中，接触过网络的只有约6000万人。

　　这意味着，在大家认为“网”无处不在的同时，有近2亿老年人是“不通网”的。

　　在菜市场里观察就能发现，“扫码支付”在老年人群体中并没有想象中普及。在长沙观沙岭街道的一个菜市场里，每一个摊位上都挂着用于支付的二维码。一位卖菜摊主告诉记者，菜市场与别处不同，前来买菜的基本都是上了年纪的，他们中的很多人都不会使用或者不习惯扫码付款，因此摊位上选择现金支付的还要略多于扫码支付。

　　正在买菜的李大爷，已经60多岁了，虽然他会使用手机支付，但操作速度不快，手机屏幕上的字调得很大，扫码付款时仍需要摸出老花镜，仔细地输入数字和密码。这一系列操作下来，让他并不觉得手机支付有多方便。

　　李大爷告诉记者，早两年刚从老家来长沙时，也没想过学这些操作。但慢慢地发现，去超市，付现金的通道越来越少，排队越来越久；在小摊位上买东西时，对方会说“没零钱找”。他感到没办法，得学。在儿子手把手教了多次后，他终于学会了微信支付。

　　在网络社会里“迷路”的老年人，像李大爷这样迫于无奈的“自学”“自救”，已成为较为常见的现象。

　　子女代劳“智能”难题

　　80多岁的殷奶奶独居在澧县，当被问到“二维码是什么”时，殷奶奶并不陌生，但她从未使用过。早几年前，殷奶奶的儿子把她的老年机换成了智能手机。但实际上，她只多学会了一个功能——拨打微信视频，看看在外地的孙子孙女。

　　生活在小城镇里，活动范围方圆2公里，大多数时候，殷奶奶觉得“只要不到外地去，影响不太大”。她身边的老太太们，大多也不使用智能手机。实在有需要，比如出示健康码、挂号、买票等，像其他老人一样，殷奶奶就会向子女们求助。

　　由孩子们代劳，是大多数情况下，老年人解决“智能”难题的办法。有一次，殷奶奶想到长沙来看病，就是打电话给女儿，让女儿先给她在网上挂好号。但殷奶奶近60岁的女儿黄女士也不会，只好又让自己的女儿去操作。

　　黄女士坦言，对于网购、叫车、点外卖等还是难不倒她，但遇上复杂一点的操作，她也很困扰。前不久，她听说退休认证可以在网上办理，但下载、注册、绑定身份证、人脸识别这一系列程序，对她来说，太难了。她只能求助女儿。在他们大家庭里，黄女士的女儿几乎“承包”了父母、公婆、爷爷奶奶、外公外婆等家里老人智能手机稍微复杂一点的操作事务。

　　在中南大学湘雅医院门口，记者随机采访了几位单独前来就诊的五六十岁的老人。他们都已经提前在网上预约挂号，但无一例外，都是子女帮忙挂的。在没人陪同就医的情况下，他们的办法是，到医院后，出示健康码、挂号信息以及扫码缴费、打印结果等操作，就去寻求现场工作人员的帮助。而对于年龄更大的老人，他们大多数由家属陪护，来完成这些操作。

　　留一扇温情“窗口”

　　近年来，数字化、智能化转型，几乎成为各行各业发展的主方向。为了适应社会，常常可以看到这样的场景：那些曾经教会孩子们使用筷子的父母，正在一遍遍向孩子们甚至是年轻的路人们“请教”如何使用手机。

　　数字趋势不可逆，令人欣慰的是，记者在走访政府部门、车站、医院、水电燃气缴费机构以及大小商场的过程中看到，各方在大力推进网络预约、扫码验证等各种智能化功能的同时，没有忘记为那些不会使用智能手机，甚至没有手机的老年人等群体留下一扇人工窗口。

　　中南大学湘雅医院工作人员介绍，医院在加快数字化发展的过程中，实际上也一直在寻求更全面的方案，来解决老年人难以跟上节奏所带来的障碍。例如，医院保留了人工收费或服务窗口，系统会自动为70岁的老人自动办理；医院入口处专门放置了机器，出示不了健康码的患者可以通过扫描身份证进行验证。

　　在疫情防控早期，健康码的确是进入公共场所的硬性条件，老年人出行受阻甚至引起争端的事件不是个例。

　　但近来，为了方便老人，各部门各环节都提供了更为灵活的备选方案。如，湖南电子健康卡微信公众号开设了“扫描验证他人健康码”的代查功能；社区可为居民提供纸质健康码，满足出行等需求；长沙黄花机场立有醒目告示牌，表示“无健康码可联系工作人员寻求帮助”。很多社区举办了老年人智能手机学习活动，教授老人们使用微信、查询公交、网上挂号等实用功能以及防止手机诈骗等内容。

　　长沙市开福区政协主席熊建伟通过社情民意信息反映了老年人面临的困难，并建议加快实行全国统一的健康通行码；同时建议优化健康码验证，在公共交通站点设立凭身份证验证健康码的系统，解决老年人出行的问题。

　　10月23日，民政部在新闻发布会上表示，将联合相关部门，深入研究老年人在智能技术中遇到的困难，提高涉老智能产品的适老性，满足老年人出行、就医、预约服务等方面的需求。