长沙市雨花区某食品经营部销售未经检验检疫进口冷冻猪肚；西安某文化传媒有限公司组织网络刷单虚假交易误导消费……近日，湖南省2022年度十大消费投诉热点、十大消费维权典型案例、十大消费侵权典型案例一一公布。

消费者如何提高警惕、避开消费陷阱，正确维权，提升消费品质？政协融媒记者特邀省政协委员、省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫就消费热点问题进行解读。

食品类投诉位居第一

据介绍，2022年全省消费投诉的十大热点分别为：食品、教育培训服务、餐饮和住宿服务、家居用品、服装鞋帽、交通工具、文化娱乐体育服务、通信服务、美容美发洗浴服务、家用电器。十大热点投诉数量占总投诉量的57.03%，投诉反映的主要问题集中在产品质量、售后服务、虚假宣传、格式条款、价格欺诈等方面。

2022年，全省消保委系统受理商品类投诉41405件，其中食品类投诉9593件，占商品类投诉总量的23.17%，位居第一。

吴卫介绍，以食品类投诉为例，一些不法商家生产出售含金银箔粉类物质的食品，打着食金延年益寿、食金显示身份高贵等消费噱头进行售卖。为此，吴卫提醒消费者要坚持健康至上，自觉抵制消费噱头。金银本身无营养成分，不可能滋补身体。根据我国相关食品安全法律法规及食品安全标准规定，金银箔粉不是食品添加剂，不能用于食品生产经营。食用后不仅没有营养，还可能伤害人体健康。广大消费者要提高自我保护意识，不要被含金银箔粉食品的华丽外表以及虚假宣传所迷惑，警惕食品安全风险。

吴卫表示，消费者要保留证据，依法维权，在购买食品中发现存在添加金银箔粉或其他不明物质的违法行为，要注意保留消费凭证、支付记录等证据，及时向市场监管等行政部门或消费者组织进行投诉，依法维护自身合法权益。

新型消费投诉数量增多

值得注意的是，去年消费投诉的另一个趋势是新型消费领域的投诉数量增多，涉及直播带货、低价套路营销、过度收集个人信息、“双减”退费、未成年人网游充值等问题。

吴卫介绍，随着直播带货、短视频、自媒体广告等不断普及，远程购物已成为消费者生活中不可或缺的一部分。远程购物方式在给消费者带来便利的同时，也存在不少问题。

2022年，消费者孟先生在某电视购物频道看到一款老年手机，销售员宣传该手机屏幕清晰、通话声音洪亮、配件齐全，只需299元。于是孟先生通过电视上的二维码扫码下单购买。收货检查后，孟先生发现只有一部单体手机，没有充电器、说明书、检验合格证等，与当时的宣传相差甚远，要求退货却无法联系商家，于是孟先生向当地消保委进行投诉。后经消保委工作人员的多方调解，孟先生才得以退货退款。

据统计，2022年，省消保委共受理销售服务类投诉2635件，其中远程购物2177件。投诉的主要问题是：夸大宣传、恶意刷单、以次充好、不兑现承诺、售后无保障等。

关于新消费领域投诉举报增多，吴卫认为有多种原因。她介绍，有些新消费问题频发是经营者违法违规所致，对此类经营者，相关监管部门应依法查处，不能姑息。同时也要加强对商家的监管和引导，加强对消费者消费意识的宣传。

“一老一小”是重点难点

“‘一老一小’消费教育引导，是省消保委关注的重点难点问题。”吴卫说。

近年来，随着“银发经济”和“儿童经济”市场的蓬勃发展，“一老一小”消费逐渐成为拉动经济增长的重要引擎之一。但同时，一些不法商家利用老年人和未成年人认知能力弱、自我保护意识不强的特点，通过虚假宣传、诱导消费等方式设置消费陷阱和消费套路，骗取老年人和未成年人的钱财。

对此，吴卫提醒广大老年人，在日常生活中要注意提高警惕，不泄露个人信息，不贪图小利，警惕各类“免费讲座”“免费体检”“免费旅游”；不轻信能够说出自己个人信息的陌生电话、短信，不参与封建迷信活动；电器需维修时，找正规渠道服务；端正养生保健理念，不乱用保健品。

家长要对一系列儿童产品提高警惕。例如，一些学校周边文具店、玩具店，打着卖文具、玩具的名义，开展所谓抽奖活动，以玩具或文具作为奖品，有的甚至直接抽奖送现金。这些带博彩性质的小商品销售，导致部分学生沉迷其中，严重影响学生身心健康。

吴卫说，针对这类情况，家长要正确引导孩子，远离带博彩性质的有奖销售，教育其不参与任何形式的赌博活动。若发现学校周边店铺存在类似博彩的有奖销售行为，应及时向学校反映，并通过拨打12345市民热线向市场监管部门、公安机关等投诉举报。

“中国消费者协会确定2023年主题为‘提振消费信心’，今年湖南将围绕主题，营造共同维护消费者合法权益的良好氛围。”吴卫说，省消保委将持续开展面向老年人、未成年人等重点消费群体的消费教育活动，创建消费教育基地，开展消费警示提示、典型案例剖析等工作。

文 | 政协融媒记者 蔡烨