湘声报讯 “没想到两天问题就解决了！”拿着调解协议书，屈先生心中的石头终于落下。近日，衡阳市雁峰区黄茶岭司法所与营盘山社区调委会巧用“联调共治”模式，以“法理+情理”的温情调解方式，48小时成功化解一起因住宅楼外墙瓷砖脱落引发的损害赔偿纠纷，赢得群众点赞。

居民屈先生在小区行走时，不慎被住宅楼外脱落的瓷砖砸伤头部，随后被送往医院医治。屈先生家属随即找到物业，要求物业承担相应责任，双方对负责赔偿的责任主体和赔偿金额问题存在异议，难以达成一致。

营盘山社区人民调解委员会接到调解申请后，迅速启动“1+N”联动机制，联系黄茶岭司法所、小区业委会等组建调解小组，联合物业管理部门开展现场勘查，并走访涉事居民。

在倾听双方意见后，调解员迅速抓住争议焦点，“你们现在最大的问题是物业公司对墙砖掉落造成的损失是否应该承担责任，以及承担责任的比例。”

案件的症结找到了，化解矛盾的突破口也就有了。调解员以《中华人民共和国民法典》及相关物业管理条例为依据，围绕争议焦点对双方进行释法析理：“虽然楼房现在已经过了保修期，但是物业公司对小区建筑物的共有部分负有管理责任，同时物业公司也负有定期排查安全隐患的义务。由于物业公司未尽到这一义务，导致墙体脱落并给屈先生造成了损失，因此需要承担相应的赔偿责任。”通过三轮协商，最终促成物业方承担治疗费用及合理补偿，双方签署了调解协议。

“小物业”关系大民生，安居才能乐业。黄茶岭司法所联合社区督促物业对外墙进行全面维修，消除安全隐患，建立网格员排班巡查制度，对辖区内高层建筑开展“拉网式”外墙隐患排查。

此次纠纷的快速调解，展现了雁峰区司法局探索“1+N”物业纠纷多元化解机制的优势，即以调委会为核心，构建社区、业主委员会、物业服务企业、小区志愿者等多元参与的共建共治新格局，既维护了群众权益，又避免了矛盾升级，为基层社会治理创新提供了生动实践范例。

文 | 政协融媒记者 李煜 通讯员 刘雁玲 贺璇