信访工作是党和政府联系群众的桥梁，倾听群众呼声的窗口，体察群众疾苦的重要途径。

近年来，祁东县蒋家桥镇党委、政府始终坚持以人民为中心的发展理念，将信访工作作为密切联系群众的关键抓手，以“时时放心不下”的责任感，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，不断提升基层信访治理效能，用实干与担当架起干群“连心桥”。

强化责任担当，织密信访工作“责任网”

群众利益无小事，信访稳定大于天。蒋家桥镇党委坚决扛起信访工作政治责任，构建起“党委领导，政府主抓，部门联动，村组落实”的信访工作格局，将信访工作纳入全镇重点工作和年度绩效考核，与经济发展、民生保障等工作同部署、同推进、同考核。

严格落实“党政同责，一岗双责”，党政主要领导履行第一责任人职责部署信访工作，接待来访群众，督办重点案件；班子成员落实“一岗双责”，分片包联，带头下沉一线化解信访矛盾。落实好信访联席会议工作机制，对全镇矛盾纠纷拉网式排查，建立台账，挂图作战，挂牌督办，确保“矛盾不上交，风险不外溢，问题不积累”。

践行服务基层，畅通民意诉求“直通车”

“干部多下访，群众少上访。”蒋家桥镇坚持把信访接待下基层作为践行初心使命的重要载体，变“群众上访”为“干部下访”，推动信访工作重心下移，关口前移。依托镇综治中心这个平台，实行领导干部定期接访，镇村干部、人大代表、政协委员轮流坐班接访制度，敞开大门听民意，热情接待每一位来访群众，一杯热茶暖民心，一句问候消怨气，耐心倾听诉求，细致解读政策，用心疏导情绪，面对面倾听群众诉求，现场协调解决土地纠纷、征地补偿、民生保障等实际问题。

针对行动不便群众、偏远村组群众，开展“上门走访、带案下访、主动约访”活动，镇村干部深入田间地头、农户家中，与群众促膝长谈，拉家常，听诉求，把信访服务送到群众家门口。对群众反映的光伏发电项目征地遗留、残疾人证办理等突出问题，现场办公，当场交办，限时办结，让群众感受到实实在在的诚意与温度。

聚焦解难纾困，打好矛盾化解“攻坚战”

化解信访积案，解决群众难题，关键在用心，核心在用情。蒋家桥镇坚持对排查梳理的信访事项，实行“台账式管理，项目化推进”，按照“一案一策，一人一专班”原则，明确化解措施、责任人员、完成时限，确保事事有回音、件件有着落。针对简单邻里纠纷、细小矛盾，依托村级调委会、网格员就地化解，实现“小事不出村”；针对复杂疑难信访积案，历史遗留问题，整合信访、综治、司法、派出所等力量，组建工作专班，联动攻坚，靶向施策，今年以来成功化解历史遗留信访积案8件，调处矛盾纠纷50余起。

坚持法理与情理并重，既依法依规办事，又带着感情做工作。对群众合理诉求，全力以赴协调解决，确保“事事有回应，件件有落实”；对不合理诉求，耐心细致普法劝导，疏导情绪，争取群众理解支持。同时，健全回访反馈机制，对已办结信访事项定期回访，了解群众满意度，及时跟进解决后续问题，推动“案结事了人和”。

防范治理源头，筑牢基层稳定“防火墙”

做好信访工作，重在源头，贵在防范。蒋家桥镇坚持“防范在先，发现在早，处置在小”理念，着力从源头上预防和减少信访问题发生。狠抓干部队伍作风建设，把信访首问责任制与联点包村、分工管线挂钩，推动干部深入田间地头到群众中去，及时发现化解苗头性、倾向性问题，把矛盾化解在萌芽状态。常态化开展《信访工作条例》宣传，通过村级广播、村务微信群、入户宣讲、政策宣传栏等多种载体，普及信访法律法规和政策知识，引导群众树立“依法信访，理性维权”意识。

加强基层治理体系建设，健全多元联动化解机制，充分发挥乡贤理事会、老党员、老干部等力量作用，邀请他们参与信访调解、政策解读、矛盾疏导。同时，聚焦民生关切，扎实推进基础设施建设、人居环境整治、社会保障兜底等民生工程，用心解决群众生产生活中的实际困难，从源头上减少信访问题产生。比如困扰群众已久的胡坪集贸市场路提质改造竣工，让“出行难”成为过去，6.3公里的城镇道路提质改造蜕变为靓丽风景线，赢得了群众称赞；自筹资金200万打造的三角塘村部油路宽阔通畅，惠及6个村（社区）5000余名群众。蒋家桥镇党委、政府通过付出实际行动得到群众认可，不断增强群众获得感、幸福感和安全感。

文 | 政协融媒记者 李煜 通迅员 雷镇南