一部手机，让政务服务触手可及；一张数据网，让部门信息互联互通。

近年来，张家界市持续推进政务信息化建设，越来越多的政务服务事项实现网上办、掌上办，企业和群众办事更加便捷高效。

从部门各自建设到全市统筹管理，从信息分散到数据共享，这一变化的背后，有着政协委员建言献策、承办部门积极作为的生动实践。

深入调研提建议

2023年，张家界市政协九三学社界别委员谭猛、黎虎等在调研中发现，由于缺乏统一规划，部分单位信息化项目各自申报、分头建设，存在重复投入风险；一些已建成的业务系统相互独立，部门之间数据共享不畅，基层工作人员仍需重复采集、填报信息，既增加工作负担，也影响行政效率。此外，部分已归集数据尚未达到数据流通交易相关标准，数据资源价值有待进一步挖掘。

针对这些问题，委员们在充分调研论证的基础上，于市政协八届三次会议上提交了《关于加强行政信息化建设提高政府服务效能的建议》，聚焦加强顶层设计、统筹政务数据资源、完善人才管理和绩效评估机制等方面提出系列建议。

聚焦问题抓办理

提案交办后，牵头承办单位张家界市人民政府发展研究中心高度重视，主动对接提案委员，会同相关部门认真研究建议，将办理工作与推进数字政府建设、提升政务服务效能紧密结合，着力从制度建设、项目管理、数据共享等方面补短板、强弱项。“提案问题找得准、建议提得实，为我们进一步推进政务信息化建设提供了很好的思路。”张家界市人民政府发展研究中心主任、市大数据中心主任（兼）张湘辉表示。

改革首先从制度规范开始。张家界市持续完善政务信息化建设管理机制，市县两级大数据中心全部挂牌成立，出台政务信息化项目建设管理办法及配套实施细则。同时，按照“省里主建、市州主用”要求，强化信息化项目技术审查，严把项目“入口关”和“技术关”，从源头防范重复建设，提高资源利用效率。

制度逐步完善，数据共享加快推进。针对部门间信息不互通、数据难共享等问题，依托政务信息资源共享交换平台，持续推进政务数据编目、归集和共享，促进跨部门、跨层级业务协同。围绕政务信息化建设提质增效，归集多部门资源目录，积极对接国家、省级接口，为政务服务事项跨部门办理提供有力支撑。

此外，张家界市还通过人才引进、选派业务骨干外出跟班学习等方式，加强政务信息化人才队伍建设，不断提升项目管理、技术服务和数据治理能力。“我们持续深化政务数据共享，不断拓展‘一网通办’应用场景，借助数字化手段规范审批环节、压缩审批时限，减少企业和群众跑动次数。”张湘辉介绍。

便民利企见实效

提案办理成效如何，群众最有发言权。“现在政务办事真的方便太多了，很多日常业务不用来回跑大厅，手机上就能申报、线上就能办结。”市民曹女士深有感触地说。

政务信息化建设的成效也正在不断显现。“最大的感受就是数据通了、办事快了。”张家界市政务服务中心工作人员汪聖杰介绍，随着“一网通办”“掌上办”持续推进，越来越多业务实现线上办理，企业和群众不必多头跑、重复交材料，政务服务更加高效便捷。

数据多跑路，群众少跑腿。近年来，张家界市持续拓展“湘易办”“湘信游”“湘信购”等数字化应用场景，延伸“一网通办”应用空间，推动更多政务服务事项线上办理，不断提升公共服务便利化水平。“下一步，我们将继续聚焦企业群众办事过程中的痛点堵点，深化政务流程再造和跨部门数据协同共享，丰富便民利企数字化应用，强化网络安全保障，不断提升政务服务能力和水平。”张湘辉对此信心满满。

以提案办理汇聚改革合力，以数字赋能提升治理效能。张家界市正持续推动政务信息化建设向统筹集约、互联共享、高效便民迈进，让政务服务更有速度、更有温度。

文 | 黄河