国家教育考试是由国家批准设立的教育考试机构组织实施的国家级考试，涵盖普通高等学校招生考试、成人高等学校招生考试、硕士研究生招生考试、高等教育自学考试以及中小学教师资格考试等类型，具有权威性、规范性与选拔性等特点，在教育评价和人才选拔中发挥着关键作用，为国家人才培养和事业发展筑牢了根基。国家教育考试与人民群众利益紧密相连，关乎家庭的切身利益与考生的前途命运，一直是社会广泛关注的热点焦点话题。我们必须高度重视国家教育考试舆情治理工作，在正确认识涉考舆情正面价值和负面影响的基础上，构建“防范预警—主动发声—联动处置”的全链条立体式涉考舆情应对体系。

谋划舆论引导的智慧布局，发挥国家教育考试舆情价值。国家教育考试舆情并非全然负面，其背后也蕴含着重要的积极意义。一方面，涉考教育舆情是推动教育改革与政策完善的重要力量。舆情汇聚的民意能够为教育决策部门提供宝贵的参考，真实反映出政策实施过程中存在的问题与不足。以新高考改革为例，在探索综合素质评价标准、选考科目组合权重等问题时，舆情的持续关注与广泛讨论促使教育部门不断修正方向、优化政策细节，使改革举措更加契合教育发展规律和民众期盼，从而推动教育改革向纵深发展。另一方面，涉考教育舆情在监督和守护教育公平方面发挥着不可替代的作用。教育公平是社会公平的重要基石，而国家教育考试舆情则是其有力的监督者。如当个别地区出现“高考移民”、加分造假等破坏教育公平的行为时，舆论的聚焦、媒体的深度报道以及大众的强烈谴责，就会形成一股强大的倒逼力量，促使相关部门迅速采取措施，捍卫教育公平的尊严。要通过科学引导，将舆情的消极影响降到最低，并充分发挥其积极作用。在这一过程中，主流媒体要发挥舆论引领作用，通过深度报道解剖舆情事件真相，以权威评论引导公众回归理性，为社会提供客观、准确的信息。权威人士和专家学者也要积极投身舆论场，凭借其专业知识为公众答疑解惑，以理性的声音照亮舆论环境。

构建精准高效的预警体系，筑牢国家教育考试舆情防线。国家教育考试舆情具有传播迅速、覆盖广泛的特点。在信息爆炸的时代，互联网已成为信息传播的主要载体。一旦涉及国家教育考试的负面事件发生，相关信息会迅速通过微博、微信、抖音、短视频平台、小红书等社交媒体，以及知乎等专业论坛扩散，其影响覆盖各行业、各年龄段人群。为有效应对这一挑战，教育行政部门应汇聚专业人才，构建精准高效的舆情监测预警体系。该体系要能够通过对海量网络信息的深度筛选和精准甄别，实时捕捉舆情波动迹象；同时，要能够依据舆情热度、影响力、传播趋势等多维度指标，精准评估舆情风险等级，实现提前预警与加强防范，从而为应对处置预留充足时间。具体而言，就是要通过分布式爬虫集群进行舆情信息采集，运用大数据分析、人工智能算法等先进技术手段，打造自然语言处理（NLP）深度应用、多模态分析等智能分析体系；同时，建立全方位、全天候的舆情监测网络，以及动态阈值预警、智能决策支持等预警响应机制。

畅通公众互动的良好渠道，凝聚国家教育考试舆情共识。国家教育考试舆情具有高度敏感性与聚焦性，每一次涉考政策的调整，都牵动着无数考生与家长的敏感神经。无论是高考改革方案中对科目的设置、赋分方式的微调，还是研究生招生考试中报考条件、考试大纲的变动，都可能引发舆论广泛关注。教育部门和教育考试机构应以开放姿态，走好网络群众路线，着力构建形式多样、高效便捷的沟通桥梁，更好保障公众在公共决策中的知情权、参与权和建议权。一方面，要定期举办教育考试政策出台或调整听证会、发布会，广纳民意、汇聚民智；另一方面，要扎实开展线上座谈会或在线访谈节目，让教育决策者、考试管理者直面公众，深度解读政策，与民众实时互动、答疑解惑、回应关切。通过面对面沟通交流，转变公众视角，引导公众从旁观者转变为参与者，促使其换位思考、凝聚共识，增强对教育考试改革、政策调整的理解和认同。特别是舆情事件一旦萌芽，教育部门和教育考试机构必须迅速行动，借助官方网站、官方微博、微信公众号等权威平台，第一时间发布详实准确的信息。在各项涉考政策落地的关键节点，更要积极主动发声，借助官方媒体清晰阐明政策初衷、实施步骤和配套保障措施，通过权威信息的及时发布，以官方声音驱散舆论迷雾，稳定公众情绪。

凝聚职能部门的强大合力，加强国家教育考试舆情处置。在新媒体迅猛发展的当下，信息传播呈现出前所未有的快速性，国家教育考试的重要性和舆情防控风险愈发凸显，公众的心理预期与敏感性也相应提高。加上谣言与不实信息的传播、意见领袖的引导作用、舆情的自我强化机制，以及社会背景与环境因素等多方面因素相互交织，共同作用于国家教育考试舆情领域，导致国家教育考试舆情事件呈现高发易发态势，成为影响国家教育考试公平与社会稳定的一个不可忽视的重要因素。面对可能影响社会稳定的重大负面舆情，要建立跨部门的舆情应对机制，实现信息共享、协同联动、共同应对。教育行政部门要主动发声、主动作为，深挖细查舆情产生根源，从根子上铲除涉考舆情产生的土壤。宣传部门要加强统筹协调，引导舆论方向，积极营造向上的舆论氛围。网信部门应加强网络监管，及时监测、预警和处置网络舆情，维护网络秩序。公安部门应加强执法保障，协助监测网络舆情，支持信息核实与发布，严厉打击涉考违法犯罪，维护社会稳定。

文 | 刘 勇（湖南省教育考试院办公室副主任）