□ 湘声报记者 文明

　　2003年，在被称为“乳业沙漠”的湖南长沙，省政协委员、澳优乳业董事长颜卫彬与其合伙人不畏现实困难，一起创立了澳优乳业。在短短15年间，澳优已发展为一家在中国、荷兰、澳大利亚、新西兰等多地拥有产业链布局，并在全球60余个国家及地区形成销售网络的香港主板上市公司。

　　颜卫彬认为，澳优企业文化一直是护佑公司发展的内核。“初创时，我们什么都没有，也不知道自己能走多远，但我们明白为什么而出发，以及我们要如何一路前行。我们一开始就坚决地说，虽然我们不知道是否能够做成一个‘大’的企业，但一定要下决心做一个‘优’的公司，让顾客、员工、股东、社会和其他利益相关人感受到澳优的温暖。”他十分推崇中国优秀的传统文化，甚至把儒家文化作为企业文化的基石，并衍生出了一套广为流传的“澳优法则”。这些法则在澳优发展、并购整合的过程中起到了统领的重要作用，也是澳优社会形象建设的灵魂。

　　澳优三“优”文化：优质、优雅、优秀

　　从企业成立之日起，颜卫彬就将文化视为澳优的根本。在企业内部，澳优一直推行“优质、优雅、优秀”的三“优”文化。他表示，“优”文化是三位一体的，既体现澳优的社会动机，又是澳优人秉承的价值观，融合了对企业的追求、对组织的追求、对个人表现的追求和期望、价值观的期望等。

　　什么是优？颜卫彬说：“对外而言，产品要优、服务要优，这是企业对外的诚信；对股东而言，要有好的回报，具有可持续发展的能力；对社会而言，澳优必须是一个有社会责任感、正义感、能产生价值贡献和促进社会发展的企业；对员工而言，必须要让员工有自豪感、感受到人文关怀、给员工机会、成长和帮助。”总结起来，澳优的“优”文化可以概括为优质的产品与服务、优秀的企业公民和优雅的个人。

　　很多企业表现优，追求的是短期的业绩表现，但颜卫彬认为，企业既要有短期的追求、也要有中期的目标，还要有长远的社会责任。澳优的“优”文化就是指引企业实现愿景和战略目标的价值观和认识论。

　　为了方便传达，颜卫彬将三“优”文化、优秀传统文化与澳优的使命、价值观相结合，按照澳优的英文AUSNUTRIA，浓缩成一套“澳优法则AUSNUTRIA PRINCIPLES”：A-诚信可靠、U-执行力强、S-勇担社会责任、N-持续创新、U-质量至上、T-团队合作、R-尊重、I-全球化、A-致力营养事业。他用澳优法则感召人、培养人，让“澳优人”拥有统一的核心DNA，也让客户更了解澳优，使合作伙伴理解澳优的核心价值观。

　　澳优在收购海外公司后做的第一件事情，是先输出澳优的核心理念——告诉当地员工，澳优是一家什么样的公司，拥有什么样的价值观。在“澳优法则”中，“相互尊重”和“勇担社会责任”被特别强调，这让海外的员工相信，拥有这种文化的澳优，一定不是只想着“拥有”和“利用”的企业，而是会帮助其创造更多价值，从而取得更大的发展。

　　从2011年收购荷兰百年乳企海普诺凯到2014年在荷兰投资兴建Pluto 工厂和Hector 工厂，再到2016年收购澳洲Nutrition Care、与Westland合资新建PNL工厂，以及2017年收购澳洲ADP、Ozfarm、YouLuck……通过践行“澳优法则”，澳优在开展国际化业务过程中得到了广泛的认可与尊重。澳优在颜卫彬的带领下，在全球化道路上获得了稳健发展。

　　截至目前，澳优在全球已有10个工厂，中国2个，荷兰5个，澳大利亚2个，新西兰1个，已形成婴幼儿配方奶粉、儿童奶粉、成人奶粉、液态奶、营养品等产品的多元化布局，澳优也逐步从婴幼儿配方奶粉乳企过渡到高价值综合营养食品公司。

　　澳优立足的基础：优质的产品与服务

　　在澳优三“优”文化中，“优质的产品与服务”被认为是澳优立足的基础，对应到澳优法则中，即为“质量至上”。“质量不仅指产品本身的质量，还包括服务的质量。”颜卫彬指出，企业最大的社会责任就是做好企业本身，提供优质的产品与服务。

　　在澳优法则的指导下，澳优形成了健全的质量文化体系，员工从思想到行为、从过程到结果、从产品到服务都潜移默化地受到质量文化的影响。为保证产品的优质，澳优从质量标准抓起，不仅严守国家标准，而且参照国际上最严格的标准制定。在原料供应环节，澳优对合作伙伴的甄选极为严格，始终坚持只与最优秀的供应商合作，从生产供应环节来保障澳优产品的质量安全。

　　为提高质量安全管控水平，澳优还通过软硬件双管齐下的方式来确保产品质量。硬件方面，为保持与国际婴幼儿配方奶粉顶尖质量水平一致，澳优在全球各地建有10个工厂，利用“黄金奶源地”的优质奶源，从源头上保证产品质量。同时，公司注重生产、检验设备的升级换代，通过硬件的提升，不断提高产品检验的通量和水平；软件方面，公司还积极导入先进的质量管理理念和方法，不断创新完善质量制度与管理模式，其率先在业内建设的产品质量电子追溯系统，使产品从出厂、流通、运输、储存、配送到各网点直至消费者的全过程，均在严格透明的监管之下，让产品的质量都有迹可循。

　　为了提供更好的服务，澳优还与消费者建立起双向互动机制。不仅构建了云客服网络系统、设立了云呼叫中心，而且引进AI智能客服、自动化社群等前沿科技以实现与消费者的高效互动，满足消费者多维度的需求。此外，澳优一直为打造一个“有温度的品牌”而努力，通过开展“悠蓝妈妈大招募”“爱宝贝晒一晒”“爱上幼儿园”“飞行幼乐园”“亲子U跑”、《纯净国寻光记》巡演直播等一系列丰富趣味的活动，进一步拉近与消费者的距离，以一个温暖而有趣的形象与消费者进行开放、富于情感的、有价值的沟通，加深了消费者对澳优品牌的认可和信任。

　　近年来，澳优凭借过硬的产品品质和优质的市场服务，获得“全国百佳质量诚信标杆示范企业”“最受消费者喜欢的快消类品牌”等多项大奖。2018年11月，澳优发布的2018年前三季业绩公告显示，前三季澳优销售额达到37.82亿元人民币，较2017年同期增长38.6%，实现了公司业务的快速增长。

　　构建公益长效机制，做优秀的企业公民

　　颜卫彬曾说，办企业一定要坚持义利并举，因此大家能在很多的公益场合看到澳优的身影。多年来，澳优一直积极参与全国各地的公益活动，相继发起了“守护第一口奶”“母爱800 g”“格桑梦 营养行”“优爱行动”等多个公益项目，累计已投入人民币超1亿元，并持续关注帮扶对象，进行长期、深入、有力的公益支持。

　　2018年9月15日，在澳优十五周年庆典晚会上，澳优正式启动“澳优U基金”，以更加组织化、系统化、专业化的理念和方式向社会各界提供更精准的扶持与帮助。此外，结合社会发展实际和自身产业优势，澳优也在不断创新公益形式。日前，由“澳优U基金”爱心出品的深度关注留守儿童的电影《正正的世界》在全国各大院线上映后，取得了良好的社会反响，引起了社会各界对留守儿童这一弱势群体的广泛关注。

　　近日，湖南省民政厅、湖南省应急管理厅、湖南省慈善总会联合举办“2019年全省迎新春 送温暖 献爱心活动”，澳优联合旗下子公司纽莱可，以“澳优U基金”的名义向湖南省慈善总会捐赠了价值300万元人民币的爱心奶粉，并在现场传递“澳优U基金”公益理念，呼吁大家关心困难群众。

　　除公益之外，澳优还坚持绿色环保理念，走可持续发展道路，并将其落实到企业的每一个生产环节中，实现产业链上中下游的整体绿色可持续发展。在产业链上游，澳优常年坚持奶源基地建设，不断改进技术和工艺从而提升节能环保效率，改善环境，确保产业的可持续发展；在产业链中游，精心挑选包装材料，确保包装材料的绿色无污染；在产业链下游，将环保理念传递给所有员工、经销商，制定严格的环保措施，促进企业生态圈的绿色可持续发展。

　　颜卫彬表示：“做优秀的企业公民，践行企业责任，回馈社会，我们一直在路上，未来还将做得更好！”澳优将一直秉持以“澳优法则”为核心的企业文化，为员工、股东、消费者创造利益的同时，不断为人类幸福、社会进步和绿色发展贡献自己的力量。