□文图/湘声报记者李崎瑜

　　随着智慧城市和数字化办事大厅建设的推进，“一件事只跑一趟”深受群众好评。

　　近日，省政协委员卢玉恩通过政协云提交了《进一步完善政务大厅便民服务建设》的微建议，提出公共办事大厅应提供免费的便民复印服务。

　　该微建议转交“省长信箱”后，省政务管理服务局作出回复，表示鼓励各地政务服务大厅提供免费复印、免费邮寄服务，对精细管理服务上存在的漏洞，将积极督促整改。

　　长沙市天心区社会保险服务大厅里，前来办事的群众在使用智能自助文印机

　　委员提出建议　政务部门答复

　　“现在公共服务办事大厅的整体水平有了很大的提升，但还存在一些不足，希望能进一步改进。”卢玉恩告诉记者，他在政务服务大厅办理业务时曾遇到过复印机未及时补充纸张的情况。

　　3月1日，卢玉恩在微建议中表示，“因为复印而来回往返于办事大厅和街边复印店，甚至大厅复印多收了几角钱，都会影响政务服务整体形象”，建议所有政府公共办事大厅设立免费的便民复印机，让人民群众有更多的获得感。

　　3月9日，省政务管理服务局通过“省长信箱”回复表示，省政务局高度重视政务服务大厅规范化、标准化建设，2020年11月下发了《关于进一步加强政务服务大厅管理，提升服务精准性实效性的通知》，要求不断完善大厅服务设施，鼓励提供免费复印、免费邮寄服务，提升群众办事体验感。目前，湖南三级政务服务大厅克服经费困难，开展免费复印、免费寄送服务，为办事群众提供便利，好评率高达99.6%。

　　对于卢玉恩委员所反映的个别自助服务区复印机无纸问题，省政务局表示，将积极督促整改，安排专人定时对大厅各类设施设备进行维护管理，保证设备设施正常使用；群众办事遇到困难时，可在政务大厅咨询台寻求帮助解决。

　　省政务服务中心配置的自助服务终端机和自助办事工作台

　　记者实地走访 收费免费并存

　　近日，湘声报记者随机走访了多个部门或单位办事大厅。

　　在长沙市雨花区法院内，法院大厅一侧设置了一个玻璃隔间作为文印室，里面有专人提供复印、打印服务，办事群众通过扫码发送文件或直接提供需要复印的证件资料即可，每张收费1元。

　　“跑出去找打印店很麻烦，而且有些文件具有保密性，在外面的打印店会担心资料泄露。”就职于某律师事务所的韦女士表示，法院能提供复印、打印服务，极大地提高了办事效率。

　　在长沙市公安局雨花分局黎托派出所大厅里，也摆放着一台智能自助文印机，上面写着“企业共享服务，自助有偿使用”字样。记者打印4页纸，选择单面或双面打印，收费均为4元。派出所工作人员告诉记者，智能自助文印机由第三方公司提供，派出所负担电费和维护费用，每天会有人及时更换纸张和墨水。

　　“自助复印省时省力，只要价格合理，收费没太大问题。”前来办事的王先生说。在长沙市天心区政务服务大楼一楼的社会保险服务大厅，这位前来办理业务的老年人，“旁观”记者操作自助文印机后忍不住赞叹。这里专门设置了自助服务区，除了一台智能自助文印机以外，还有5台电脑连接着另一台打印机，均为免费服务。

　　服务大厅负责人告诉记者，以前大厅不提供复印、打印服务，很多群众有意见，都嫌麻烦。为了提高服务水平，大厅最初是配备了电脑和打印机，2019年又放置了一台兼复印、打印功能于一体的智能自助文印机。

　　在省政务服务中心，各办事窗口分布在三个楼层，每层大厅都设置了自助服务区，配备了自助服务终端机和自助办事工作台。自助服务终端机除了可以提供办事预约、办事查询等服务以外，还可以提供身份证和材料的复印服务；在自助办事工作台，不仅可以复印材料，还可以自助进行社保、医保等的打印。此外，工作人员也在现场及时协助。

　　省政务服务中心相关负责人告诉记者，目前省政务大厅已经实现了复印、打印全免费服务，且不限张数；各市州则自行采取服务模式，即便收费，一般也会低于市场价。